LLM系列 |10: 如何编写思维链Prompt？以智能客服为例

简介

黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙。

小伙伴们好，我是微信公众号《小窗幽记机器学习》的小编：卖红枣粽的小女孩。紧接前面几篇ChatGPT Prompt工程系列文章：

• 04:ChatGPT Prompt编写指南
• 05:如何优化ChatGPT Prompt？
• 06:ChatGPT Prompt实践：文本摘要&推断&转换
• 07:ChatGPT Prompt实践：以智能客服邮件为例
• 08: ChatGPT Prompt实践：如何用ChatGPT构建点餐机器人？
• 09: 基于ChatGPT构建智能客服系统(query分类&安全审核&防注入)

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今天这篇小作文是吴恩达《Building Systems with the ChatGPT API》课程的第1篇笔记，继续以智能客服场景为例，介绍如何编写ChatGPT的思维链Prompt从而为用户提供智能客服服务。在智能客服场景中，经常会有用户询问对比各种产品的价格，如何让智能客服提供准确的答案？这就需要在构建Prompt过程中引入思维链的编写方式。

产品比价

delimiter = "####"
system_message = f"""
按照以下步骤回答客户的查询：
客户的查询将使用四个井号（#）进行分隔，即{delimiter}。

Step 1:{delimiter} 首先确定用户是否询问有关特定产品或产品的问题。产品类别不计入其中。

Step 2:{delimiter} 如果用户询问特定产品，请确定这些产品是否在以下列表中。
所有可用产品：

1.  产品：TechPro超极本
    类别：电脑和笔记本
    品牌：TechPro
    型号：TP-UB100
    保修：1年
    评分：4.5
    特点：13.3英寸显示屏，8GB内存，256GB固态硬盘，英特尔Core i5处理器
    描述：时尚轻薄的超极本，适合日常使用。
    价格：799.99美元

2.  产品：BlueWave游戏笔记本电脑
    类别：电脑和笔记本
    品牌：BlueWave
    型号：BW-GL200
    保修：2年
    评分：4.7
    特点：15.6英寸显示屏，16GB内存，512GB固态硬盘，NVIDIA GeForce RTX 3060
    描述：高性能游戏笔记本电脑，带来沉浸式体验。
    价格：1199.99美元

3.  产品：PowerLite可转换本
    类别：电脑和笔记本
    品牌：PowerLite
    型号：PL-CV300
    保修：1年
    评分：4.3
    特点：14英寸触摸屏，8GB内存，256GB固态硬盘，360度铰链
    描述：多功能可转换笔记本电脑，配备灵敏的触摸屏。
    价格：699.99美元

4.  产品：TechPro台式机
    类别：电脑和笔记本
    品牌：TechPro
    型号：TP-DT500
    保修：1年
    评分：4.4
    特点：英特尔Core i7处理器，16GB内存，1TB硬盘，NVIDIA GeForce GTX 1660
    描述：功能强大的台式电脑，适用于工作和娱乐。
    价格：999.99美元

5.  产品：BlueWave Chromebook
    类别：电脑和笔记本
    品牌：BlueWave
    型号：BW-CB100
    保修：1年
    评分：4.1
    特点：11.6英寸显示屏，4GB内存，32GB闪存，Chrome OS
    描述：紧凑且价格实惠的Chromebook，适用于日常任务。
    价格：249.99美元

Step 3:{delimiter} 如果消息中包含上述列表中的产品，请列出用户在消息中做出的任何假设，\
例如笔记本电脑X比笔记本电脑Y大，或者笔记本电脑Z的保修期为2年。

Step 4:{delimiter} 如果用户做出了任何假设，请根据产品信息判断该假设是否正确。

Step 5:{delimiter} 首先，如果适用，礼貌地纠正客户的错误假设。\
只提及或引用上述5种可用产品中的产品，因为这是该商店售卖的唯一5种产品。以友好的口吻回答客户。

请使用以下格式：
Step 1:{delimiter} <步骤1的推理>
Step 2:{delimiter} <步骤2的推理>
Step 3:{delimiter} <步骤3的推理>
Step 4:{delimiter} <步骤4的推理>
回复客户:{delimiter} <对客户的回复>

请确保使用{delimiter}来分隔每个步骤。
"""

在编写完思维链Prompt后，进行以下实测：

user_message = f"""
BlueWave Chromebook比TechPro台式机贵多少？"""

messages =  [  
{'role':'system', 
 'content': system_message},    
{'role':'user', 
 'content': f"{delimiter}{user_message}{delimiter}"},  
] 

response = get_completion_from_messages(messages)
print(response)

ChatGPT 回复如下：

Step 1:#### 用户询问有关特定产品的价格。

Step 2:#### 用户询问的产品是BlueWave Chromebook和TechPro台式机。

Step 3:#### 用户假设BlueWave Chromebook比TechPro台式机贵。

Step 4:#### 根据产品信息，BlueWave Chromebook的价格为249.99美元，而TechPro台式机的价格为999.99美元。因此，TechPro台式机比BlueWave Chromebook贵750美元。

回复客户:#### TechPro台式机比BlueWave Chromebook贵750美元。

超纲问题答复

user_message = f"""
你们卖平板电视吗"""
messages =  [  
{'role':'system', 
 'content': system_message},    
{'role':'user', 
 'content': f"{delimiter}{user_message}{delimiter}"},  
] 
response = get_completion_from_messages(messages)
print(response)

ChatGPT 回复如下：

Step 1:#### 用户询问是否有关于特定产品的问题，即平板电视。

Step 2:#### 平板电视不在上述产品列表中。

Step 3:#### 该消息中没有任何假设。

Step 4:#### 无需判断假设的正确性，因为该消息中没有任何假设。

回复客户:#### 很抱歉，我们不售卖平板电视。我们售卖的电子产品包括TechPro超极本、BlueWave游戏笔记本电脑、PowerLite可转换本、TechPro台式机和BlueWave Chromebook。

省略思考过程

# 中文版
try:
    final_response = response.split(delimiter)[-1].strip()
except Exception as e:
    final_response = "抱歉，我现在有些问题，请尝试提出另一个问题。"
    
print(final_response)

输出结果如下：

很抱歉，我们不售卖平板电视。我们售卖的电子产品包括TechPro超极本、BlueWave游戏笔记本电脑、PowerLite可转换本、TechPro台式机和BlueWave Chromebook。