奔驰女车主维权事件，告诉我们会说话有多重要

  听到身边很多人都有这样的思想:销售才需要“会说话”(有话题聊，保证不冷场；什么都能聊；控场；聊起来很舒服)。

  但，最近刷爆微博和朋友圈的奔驰女车主维权事件，加上昨天晚上我去理发店的经历，以及我看到的一些事情，都在证明，这个观念是错误的。因为，学会好好说话是每个人都应该去学习的。

  今天早上看到朋友圈里有一篇文章，题目是“奔驰女研究生的博弈能力有多强”。其实一开始我没有怎么关注这件事，只知道有，但是了解不全。

  怀着好奇的心态，我点进去看了这篇文章。不得不说，4S店态度搪塞敷衍，这个顾客有点强!

  事情大致情况如下:

  女研究生在某4S店贷款买了一辆奔驰，但是在莫名其妙的情况下支付了一笔“奔驰金融服务费”，而且车刚开出店发动机就坏了。修了15天，4S店没有解决，也没有按照协议规定给女车主配备用车。

  矛盾点:她本可全款买车，结果被店员忽悠贷款买车，并且多了一笔“服务费”(1520元，因为是微信转给私人账户，所以还没有开发票)。

  4S店并没有给她在承诺日期内(5天)把车修好，也没有给她配备用车。

  她需要和4S店的领导见面，但是一直未能如愿，并且店员处理态度搪塞，直到这件事情被曝光于众，引起社会各界的关注。

  在4月9号，事情并没有解决的时候，4S店发布声明说该事件经双方友好协商，已经解决。

  她和4S店的女主管见面时的对话，被她录下来发在网上。女高管在她面前，简直弱爆了，怀疑她会不会被炒鱿鱼呀！

  仔细把那段录音听下来，发现奔驰女车主胜在以下几个方面。

  首先，她的心态很稳，知道自己要达成什么目的。这件事情，钱对于她来说或许还是次要的，重要的是她对4S店的售后态度严重不满。特别是她在知道那比被骗的奔驰金融服务费。

  其次，她很明白4S店的套路——先安抚她，过了大众这一关，然后借口等奔驰官方的回复。其实，这就是在拖延时间，这个中间，资本的力量太大了，大众的关注度不再，现在的认错和承诺都有可能反悔。

  最后，最重要的一点，是她能控制自己的情绪。女高管最后那一句大意是:她的对不起不是因为自己在德国出差没有及时解决这个问题，而是因为女车主的情绪。这很明显是带着情绪的话，作为公司的形象，能说出这样的话，一方面是被女车主“气急了”，另一方面说明她的个人素养。你店里出这么大的事，“躲”了半个多月，你还有理了？

  (不过，不仔细听，还真感觉这个“官方说法”没有毛病。)

  当然了，女车主说话其实肯定是有情绪的，但她作为受害者，这个情绪的表达肯定是越激烈越好。但是她是有理有据地去“发脾气”，这一点真的很重要。

  所以，女车主敢把事情闹这么大，在说话方面真的很值得我们学习。

  还有一件事是昨天晚上去剪头发。

  抱着弄头发的心思(把头发剪短，然后再烫一下)去的，但是内心没有什么想要弄的发型，就是很佛系的那种。

  我问他我弄什么发型比较合适，其实长度都确定好了，到肩头这样子。只要他给我推荐一下，说我比较适合那种，然后说理由，我很容易就会同意的。

  而且，我的头发里面很多白头发，他还可以给我推荐一下染发。相当于就有3个项目了(剪头发，烫发，染发)。

  结果，他就很佛系，问我自己有什么想法。我本来就没有什么想法啊，所以才问他。就感觉他特别不专业，给不出专业的意见。

  最后，我只剪了头发，没有烫之类的。

  其实，他给我剪的特别认真，技术挺不错的。但是，从他的说话方式，让我觉得他有点业余，不敢让他做头发。

  真的，会说话真的是一门技能。