「闲鱼」基于用户反馈做需求分析

1.找到至少40条和闲鱼相关的有效用户差评反馈，并整理成表格。

从酷传的pc端中的闲鱼产品的评论数据中，筛选出近期45条有效用户评论，并汇总成表格。

2.对反馈内容进行分类

对筛选出的45条有效用户评论进行分类

3.用思维导图工具，以【用户-场景-问题-现有解决方案】的方法，描述还原反馈中出现的，比较共性的问题场景

4.针对以上问题，用【用户量和发生频率】的方法，排序分析这些问题各自的影响面并说明理由

优先级排序（从高到底）：

(1)被骗申诉维权相关

(2)通知相关

(3)系统升级相关

(4)监测相关

(5)搜素相关

(6)客服相关

(7)隐私相关

排序优先级理由：

1.用户量大，频率高

被骗申诉维权相关

这个问题涉及了在闲鱼交易的买卖双方。在买方角度，经常买到假货劣质货，还要花大量时间申诉，无论成功失败都会加强对平台的不信任感。在卖方角度，卖出去的货遭到恶意退款和调包，多次沟通付出成本还无法收到钱，会让卖家以后也不敢继续卖东西。闲鱼现在打开里面充斥着众多的骗子及骗子买卖家，大大量用户遭遇被骗。

通知相关

针对所有下载APP并打开消息通知的用户，闲鱼经常性推送一些虚假降价消息，只要未关闭通知用户都可以收到。用户量大，推送频率高，会让客户对闲鱼信任感降低并感到厌烦。要是没有正在交易的可能会想办法关闭通知。

2.用户量大，频率低

系统升级相关

每次更新用户经过更新提醒，自动更新等。进行更新的用户量大，更新后一部分用户会出现一些闪退，卡死等系统问题。出现的相对来说是少部分人，频率较低。

监测相关

闲鱼目前对于所有商品上架及图片等都有自动监测功能，对于一些用户的商品下架，图片审核未通过等误判、误封偶有发生，遇到该事件的频率较低。

搜素相关

用户上闲鱼大部分都会使用搜素功能，会出现一小部分产品的关键字与搜素出来的商品不太一样。

3.用户量小，发生频率高

客服相关

一些闲鱼用户遇到问题需要寻找客服帮助，人工客服入口较为隐蔽，会出现较多需要人工客服的用户寻找不到入口。

4.用户量小，发生频率低

隐私相关

较少的用户会发现自己之前说过或者在其他平台搜素一个想要的商品，打开闲鱼推荐的都是这一类型产品，认为闲鱼在监控手机从而进行投诉等。