22期小苹组+登高望远+第三周第一次作业

【主题】：结构化接受信息

【片段来源】：拆解片段选自《结构思考力》 第一章第二节

【R:阅读原文】 天下之大，为人领导者、为人师者、为人父母者、为人朋友者作为信息的传递者思维不结构化的人大有人在，他们往往观点不明确、要点不清晰，作为接收者的我们就会变得很痛苦。那么我们如何像诸葛亮一样一眼就看出“大略”呢？本节教大家一些方法在纷繁的信息中识别关键点，理解他人的核心内容并能够总结清楚，也就是运用结构思考力做到听清楚、说明白！我将这个方法总结为三个步骤：

第一步：识别信息中的事实、理由及结论。找出信息中哪些是观点类的，哪些是事实描述类的信息，观点类的信息中哪些是结论、哪些是制成结论的理由，并将它们区分开。

第二步：找到事实与观点的对应关系，并画出结构图。接下来找出这些事实与观点的对应关系，并依据事实、理由、结论的对应关系画出金字塔结构图。

第三步：一句话概括出所有内容。接收信息除了前两步做到能够听清楚外，最后还要用一句话概括出所有内容，做到说明白。

【I：用自己的话重述原文】

Waht:本片段告诉我们运用结构思考力进行结构化接收信息的三个步骤。

Why:工作、生活中我们会与各种人打交道，并不是人人或者说是许多人都不会结构化的表达自己的内容。这就给倾听者带来了许多烦恼，最显著的就是不知所云，抓不住重点。我们作为信息接收者当然不希望因为对方不会结构化表达我们就无法有效地接收信息，比如对方是给我们布置任务的上司，是想要忽悠我们的推销人员。《结构化思考》告诉我们，不用怕，即使对方不会结构化表达，我们仍可以通过结构化接受来保证我们有效地接收信息。

How:结构化接收信息分为以下三个步骤：

Step1: 识别关键信息：识别信息中的观点、事实、理由及结论。观点通常是个人带有主观感情色彩或立场的看法；事实则是不受叙述者立场影响的客观的已经发生的事情本身；理由；结论是信息中最重要的，往往决定了信息的目的，通常跟随标志性的词语，如“因此”，“表明”，“重点是”，“所以我们要”，等等，结论通常在开头、结尾部分。

举例来说，我们在工作中可能常常遇到同事表达对某个人的不满，比如：“我觉得小明真是太不负责任了（A），我一周前就把出差报销材料交给他了，结果我今天去问，他还没有交到财务去（B1）。他的理由尽然是最近业务培训太忙，报销单又太多，所以没能把我的交出去（B2）。我必须要向他们部门领导反映！（C）”。这段中A就是观点，B1、B2是事实，C是结论。

当然，中国文化通常提倡委婉表达，可能并不会给出结论，特别是结论如果是针对倾听者的。这时我们可以采用反问法来让对方说出结论，比如“那么你想表达的意思是？”，“然后呢？”，“结论是？”，当然并不是所有场景下我们都可以这样问的，如果不行我们也可以通过第二步-画出结构图来识别结论。

Step2:画出结构图：绘制关键信息的结构图，通晓表达者的信息金字塔。列出信息的关键点之后，我们就可以构建：结论-事实-理由的金字塔结构。我们在构建结构图的同时也就是在重构接收到的信息，我们对表达者的目的也有了清楚的认识，也能够明白表达者所列举的事实、理由能否支撑他的结论了。

Step3:一句话概括：用一句话概括结构图的内容。用我们自己的语言重述接收到的信息能够帮助我们深入理解说话者传达的内容，有些倾听者往往就会在接收到信息后用一句话总结内容，并向传达者印证。比如他们往往会说：“我总结一下你刚才的讲话，你看是不是这个意思：......”。如果内容与传达者有出入，传达者往往也会指出，这样我们就更容易准确的把握传达者的意图了。

总结来说，结构化接收信息的三个步骤就是：辨别关键，绘制结构，概括总结。

【A1：描述自己的相关经验】

我曾经带过多个新人做项目，作为新人往往业务不熟，表达不准确，既不知道他们干了什么，也不清楚他们遇到了什么问题，我也不知道他想让我做什么，这是我在带第一个新人遇到的问题。第二个，我把结构化接受信息进行了运用。

比如有次，新人张三找到我，说“XXX，我觉得A公司不靠谱，他们提供的机器只用了两个月就故障了。B公司也不行，机器质量比A好点儿，要价賊贵。C呢，…”他把他接触的几个公司全吐槽了一遍，然后就看着我。到这里，我只是接受到了一个关键信息—事实: A，B，…公司都有不同的优势和劣势。结论等关键信息都没有。于是我就问他：“那么你想表达的意思是？”。他这时意识到自己并没有给出结论，于是说：“综合来看，我建议下次采购选用C公司产品。”。然后我继续问他“理由是？”，他回答到“因为他们的产品质量好，价格合适。”。我说“Ok. 你看啊，其实你这次找我的目的就是建议我们下次采购机器时采用C公司产品，因为他们质量好，价格合理。是吧？”他想了一下，回答“没错，就是这个意思。” 后来他再找我，都是先说明意图，然后再阐述理由，事实，观点之类的细节。不知不觉中，我只是运用了几次结构接收，反向地输出了结构表达，他也就学会了结构表达，我们沟通也就顺畅多了。带新人也就很轻松了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目的：在倾听亲人倾诉中运用五次结构接收信息的方法

实施：生活中与亲人，朋友聊天儿是必不可少的，比如我一个朋友就经常会向我诉说他在公司糟心事情，我常常不清楚他的意图是想我帮忙出谋划策，还是需要我倾听，结果就应对错误，两人还因此吵架。我的目标就是在未来五次听到他倾诉后运用结构化接受信息的方法把他表达的内容整理出结构，明白目的，以合理地回应，解决他的烦恼，也维系我们的情感。

保障：每次他倾诉后我记录他倾诉主要内容，我接受信息的方法，我的应对方法，结果如何，比如他的反应，情绪等。记录两次后与媳妇儿分享，请她评论。