2-[工作复盘]如何催促欧洲团队工作

    你有过跟欧洲团队共事的经历吗？

    有遇到过到期该交付却迟迟不交付的情况吗？   

    有遇到过催他们快点交付，结果他们或者不理睬，或者只是说“好的我去确认一下”然后就没有下文的情况吗？

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如果有，我们一起来探索下如何应对吧。

    1.再次确认是否就交付日期达成一致。

        项目初期，我们给欧洲团队一个WBS，也确认好关键日程是否合理。他们说没问题。后来欧洲团队自己做了一份清单，列出了各个作业的内容，但是并没有写明每项作业的截止日期。之后欧洲团队tracking的时候都是用那份清单，并没有用我们提供的WBS。

        之后逾期事件发生，我们团队并没有第一时间拿出那份WBS，而是开始友好的催促：这项作业你们已经逾期了。因为我们的催促没有起到效果，所以我们的项目经理怀疑，两个团队所认为的截至日期是不是一致。虽然我们再次核对截至日期之后，他们也还是拖延。但是催促之前，确认好相互间对日期是否有共同认知是很重要的。

  2.学会催促的语言

        难道不是英文吗，是的。

        但是总不能说你丫的快点干啊，毕竟是职场。而且这是一次日本团队和欧洲团队的较量。什么概念，欧美人可能自带人种优越属性，不回消息就不回，作业逾期了就逾期了，基本一句道歉都没有的。而日本团队呢，“对不起我打扰一下你，对不起我接下来要换成日语说，对不起这个事你晚了”。。。在日本本土文化里，这个其实也不是说再跟你道歉，就是一句客套话，也不必当真。但是把眼光放到两个语言文化不同的对话情境里，就感觉日本团队自带卑微光环。所以我和欧洲团队交涉时的原则之一，就是一句以sorry开头的话都不说。首先气场上不能弱。

        但也不能太横，“could you ...” 这种基本能维持礼貌的句子也就可以了。后来我还问一个美国朋友，怎么才能让他们好好干活呢。小哥给我写了一个催促的模板。

        --首先你要感谢他们的付出。Hey team ,I just wanted to command you all for your hard work.

        --然后表示理解和赞扬。I know during this crisis things can get a little out of hand ...but despite this you all are pulling through ...

        --之后切入正题。but I have the need to remind everyone that...

        --再调动他们的积极性。please don't waste this opportunity ! keep working hard! we will get through this.

        以上内容适度写在邮件或者聊slack时用上。

    3.让上级帮忙

        虽然到底什么逾期到什么程度需要双方上司出马还有待商榷，但是这招确实好用。使用这招的注意点就是需要让上级帮忙的时候，要简单告知：

    对方已经逾期多久，现在作业的一个具体情况（哪些完成了哪些没完成），逾期所造成的影响，新估算出的截止日期。

        此外，上司也很忙，什么时候能发起催促也说不准。所以我的做法是把双方的上司都放到收件人里。写上上述内容后，再特别在邮件里跟上司说，麻烦你推一把。一般这个时候没等自己上司发话，对方的上司就会有反应了。 

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    另外催促的时候使用两种以上的联系方式比较好，说不好哪些人常看邮件，哪些人常看slack。也避免因为只用一种方式从而给了别人找借口的方便。

    找出影响他们工作进度的原因也是一个好办法。但这个根据情境不同可能会比较难，比如我们这次催促的时候，其中一项作业是证书问题。从我们的视角看我们已经把资料提供给欧洲团队了，他们没说，就很难想到是这个原因阻碍了进程。所以对具体作业内容了解的情况下，也可以排查他卡在了哪里。一般进度延迟的理由无非是因为时间不够没做完，或者是因为技术不会没做完。

    以上内容综合使用，可以在和欧美人斗智斗勇的时候有所帮助。（个人使用这些方法之后感觉比前期日本人催的时候有效果，但并不排除是时机好的因素发挥作用），另外欧洲团队虽然顽劣，但是比如期间负责人不在，项目经理住院也是延误进程的部分原因，所以即使是催促，也稍微带着体谅别人的心情去催促吧~