006《用户思维+》读书笔记

看这本书的副标题：好产品让用户为自己尖叫。明显可以看出这是站在用户的角度来看产品应该做成什么样子。这本书虽说不是很厚，看完之后让我想到不少东西。表面上看书像是一本摄影手册或者卖相机的，实际上是有关刻意练习的书，如何成为专家的书，也是从不同角度看问题理念式的书。我想以what-why-how模式谈谈我对这本书的感受。

What-什么是用户思维

我的理解就是站在成就用户的角度去做一个产品，书中有这样的描述：用户并不关心你是谁，能做什么，他们只关心自己看起来怎么样。他们不会真的因为喜欢产品而说他们喜欢这个产品。他们说喜欢这个产品，其实是因为他们只喜欢自己。而某个产品之所以成功，也只有一个原因，那就是它成就了用户。

可以看出用户思维就是成就用户之旅，因为在愿望与现实之间存在着一条鸿沟，当用户刚刚起步时，集中精力排除那些阻挠他们的进步的障碍。一般这条鸿沟包括：技能与关系两个方面，用户思维就是着重解决这些障碍的思考方法和具体做法。用户思维有一定的准则，不但要成就用户创造可持续的成功，还要为后用户体验的用户体验设计，具体是：

这些体验促成了哪些变化？

他们现在能做些什么？

他们现在可以向其他人展示些什么？

他们将对其他人说些什么？

他们现在是不是变得更有能力了？

Why-为什么你要拥有用户思维

任何产品都是为用户做成什么事的工具，没有用户的终极目标成为“工具”专家，绝大多数工具（产品、服务等）都是在促进和支持用户达成真正的、更加激动人心的目标。就以相机为例，购买者渴望收获卓越的成果——不是照相机…而是摄影。

还有一个原因就是口碑，以及比口碑更好的传播那就是事实传播，所以你不要只升级你的产品，你应该升级你的用户。也即是书中所讲的：更多的卓越表现就意味着更多的生意。关键不在于帮助用户自我感觉卓越，关键在于帮助用户成就卓越。永远要记住：用户是人，不是宠物。所以不要打造更好的【X】，要打造更好的【X】用户。

How-怎样做才是真的用户思维

设计一个更大、更具有说服力的应用场景来说服大脑。如下图所示，尽可能地扩大两个圆的重叠部分。

与品牌互动，专注于成就用户是主要的手段。用户思维主要讲如何成就用户，成长路径图可以如下进行。要知道成长路径图关注做什么，而不是学什么。练习+接触：构建知识和技能的相关活动；回报：受益于当前的“超能力”的想法或活动；激动人心的“下一项超能力”：为具有吸引力的能力或成果设置的目标。为帮助用户不断渴望进步，赢给予：一份描述前进路径的指南，帮助用户了解当前所处的阶段；一些想法和工具，帮助用户尽早、尽可能频繁地应用当前掌握的技能。

具体我们应该从三个步骤着手：1.清晰的成长步骤；2.一个评估当前状态的有效手段；3.一个高度可信的理由，让他们相信成功不需要“天赋”或“运气”。

正如书中所讲，专家不是指他们知道什么，而是他们能反复做什么。重要的是他们能将已有的知识应用到实践中。书中明确指出想成为专家需要刻意练习以及感性接触，依照用户成长路径前行。

我的感想

我最近看了一篇文章，忘记了出处，不过里面所讲的大致内容是：学霸研究的考试，出题人的思路，而不是每天上课老师讲了哪些内容。这可能是最好的用户思维实践案例了。虽说我们的口号为自己而学习，其实检验我们学习好坏却掌握在出题人的手中，你想取得好成绩必须理解他们的心思而不是你觉得你能够用得上哪些。《你的灯亮着吗？》明确指出你的考试题不是鹮鸟叼来的，像研究生、博士考试只需你的导师满意，你就能够得到你想要的成绩。总而言之，用户思维就是要知道你的用户是什么样的人群，他们想成为什么样子，你满足他们的需求，他们往你的口袋中送钞票。