医药行业如何选择CRM系统？哪些功能是必备的？

三年疫情，人们对医药大健康行业的关注度达到新高。两会期间，加速健康医疗数据建设、基层医疗服务下沉以及创新医疗器械出海等话题屡屡成为焦点。那么，医药行业CRM管理系统哪家好？

Zoho CRM医药行业全域客户管理解决方案，适用于生物药品、化学药品、医疗器械、卫材及医药用品、化学原料、化学制剂、制药设备等产品的流通环节企业。

破解医药行业客户管理五大难题

1、拓客难，市场营销效果难评估

医药企业经常通过举办市场推广活动，开展学术交流，参加行业展会等方式获客，但是来自不同渠道的客户信息过于分散，营销过程缺乏管控，效果难评估。

2、客户流失企业受损

医药行业普遍具有客户数量少业务规模大的特点，每个客户作为企业资产都非常重要。无论是销售离职带走客户，还是服务一段时间后客户流失，都需要主动避免。

3、项目失控或丢单

销售项目过程控制难，项目报备、审批、跟踪、报价、方案提交等阶段不能有序推进，参与人员之间协同差，都很容易造成项目失控或丢单。

4、渠道管理复杂

渠道销售政策更新不及时，销售信息不同步。当产品向医院等医药服务领域传递时，流向数据不清晰，流向金额难统计，无法精准识别目标医院的客户价值。

5、客户满意度难提升

售后服务过程中产品咨询、产品投诉、医疗设备维修统计困难，客户问题不能及时处理，销售人员与后端售后服务人员信息断层，销售无法实时了解客户对产品问题的反馈和设备交付维护情况，客户满意度和忠诚度得不到保障。

最上层是前端客户互动层，CRM系统可在PC端和移动设备上使用，通过电子邮件、电话、微信、网站等不同渠道与客户建立及时的响应和沟通。

中间为业务层，贯穿售前、售中、售后全流程，包括医院开发、医学会议、招投标管理、样品管理、销售流程、经销商渠道、报价、合同、利润分析、竞争分析、流向查询、投诉管理、知识库、退换货管理等等。同时还可以对接医药企业正在应用的OA、BPM、ERP等系统，形成以CRM为核心的统一数据平台。在这个数据平台中，包含组织架构、员工信息、客户信息、产品信息、价格信息等各类重要数据。

最下面是基础支撑层，以Zoho CRM的AI人工智能、BI商业智能、流程组合、办公协同能力为底座，让整个系统更强大、更智能、更高效。

满足医药企业出海需求

在全球经济一体化的大背景下，更多医药企业踏上出海征程。走出国门的出海企业面临着如何为海外客户提供本地化服务的挑战，因此需要优先选择具有国际化能力的软件服务商。具有全球化基因的Zoho CRM在多语言、多币种、数据安全合规等方面更具优势。