2022.11.25｜《智能商业》读书复盘~14

13　自组织协同网

1-赋能与平台本就是同一个棱镜的两面，一为功能目标，一为实现模式。平台为创新赋能者而非主导者，创造人才的主观能动性才能被充分释放，创新才能在最自由的空间里被孕育和被激发。

2-创新平台包括：

①新中后台

②平台协同机制

③相适配的文化和环境

3-创新中后台指的是创新所依赖的可共享的各种资源和基础设施的协作平台。中后台通常由许多不同层级、互相连通、形成复杂结构的子平台系统组成。

4-中后台最关键的特征是什么？

①透明

②共创

③自由连接，网状协同

5-赋能实现的前提条件有两个：

第一，信息流要畅通。要保证能够让客服人员看到所有与客户问题相关的信息。

第二，透明。整个相关的工作流，以及以工作流为基础的节点都要做到透明化，要让客服人员知道任何一个问题到底牵涉哪几方，以方便他们找到责任方，调动相应的资源解决该问题。

6-未来的组织会是怎样一个形态？

它们很可能会是志同道合、自由联结、协同共创的合伙人之间形成的智能演化生态体。