前言
1、所谓“组织”，就是获得他人评价的地方。只有得到组织好评与认可的人，才会在公司里出人头地，或独立创业，迈向成功。
2、在培训中接触的未来总经理们，不分男女都有一个共同特点，即全是刚进公司便受到了上司及前辈的喜爱。从进公司第一年起，便让他们一起出席重要会议，带他们到其他公司拜访等。他们从一开始便得到了周围领导层的认可和喜欢，被领导层记住，另眼相待。结果就是他们的自身价值得到认可，得以做自己想做的工作，工作中也充满活力。
3、组织对一名新员工的评价标准就是其交流能力。其中，“照顾对方感受”“倾听能力”和“表达能力”又是言谈的三大基础。
4、周围人的信任，不需要你取得多么巨大的成功，而是要避免一切小小的失败，不断积累。不是去进攻，而是用“严谨得体”这副铠甲来守护。
一、会说话九成功夫在留心
1、商务交流的重点在于，先说结论。先说结论时，有一点需加倍注意。即该结论是好事还是坏事，要先亮出来。
2、依报告流程，可分为三大部分：结论、本论与结语。并且，报告要在1分钟内结束。最初15秒说结论，是好消息，还是坏消息，剩下的45秒报告详情。报告花1分钟左右结束后，就回答对方提问。细节内容，在回答提问时补充即可。
3、业务中遇到困惑或棘手之事，要找上司或前辈商讨时，可以先用电子邮件预先告知对方。事先发邮件，是为给对方思考时间。如果见面之后突然说“有事相商”，上司可能也无法马上回答。
4、电子邮件用于“彩排”和提前通知。会面才是“正式演出”。
5、因事求教时，第一句话非常重要。“不好意思，打扰一下。您现在有时间吗？有点事想向您请教……”有的人，就是这样小心翼翼开场的。可对方正在忙工作而被打断，开场白一长，自然会不耐烦。所以，搭话第一句就开门见山，“请问……”更能带来好感。
6、熟悉业务前，有很多事需向前辈或上司请教。得到了指教，千万不要忘记致意和感谢。无论是谁，一开始都会教你。但教你之后，如不致意和感谢，就不会有第二、第三次了。
7、致意和感谢，并不是要你送什么东西。而是说，如果有人教了你什么，说一句“谢谢你”致意，说一句“多亏有你，真帮大忙了”表达感谢。
8、受教于人，进展顺利时，绝不能摆出一副全靠一己之力的样子。做一个善于得到他人指教的人吧。
9、所谓封闭式提问，就是问可用“是”或“不是”回答的问题。相反，所谓开放式提问，对方则无法用“是”或“不是”回答，比如“怎么办”。
10、提问要着眼于具体工作、具体事物，即请教什么才能让你的自身业务顺利开展。如部内会议快结束了，我正在做资料，有没有必须放进去的数据？”。
11、上司被部下追捧或依靠，他也开心。最重要的是，培养部下是上司的职责所在。并且，对上司自身而言，能被部下依靠同样很重要。培养出部下的战斗能力，尽快让他们适应工作，正是上司尽职尽责的表现。首先，要让上司感觉你“是个值得培养的部下”。就用具体事情去求上司，让上司觉得你是可造之材吧。
12、造成重大失误时，本人会一时处于“休克”状态，呆若木鸡，动都动不了。这种时候，首先要说的一句话就是：“我现在能做什么？”
13、就赔礼而言，道歉之后，必须立即公开所有信息，毫不隐瞒地公开事实经过。
14、成为社会人士的第一年，要有意识毫无隐瞒地和盘托出，真挚以对。对客户，要做实况转播，比如“关于这一次的数字错误已经报告上司，目前正在调查。明天就能知道结果，届时再与您联系”。
15、因被问后的回答不同，有的人会给人留下好印象，有的人则会留下坏印象。印象不好的人，基本会用三大禁词。这三大禁词是：“知道了”“的确如此”“可以参考”。
16、要确认自己是否面无表情，可以面向前方，只将目光朝下，笑一笑就知道了。笑的时候，若看不到自己的脸颊肌，就说明脸上没有表情。看不到自己的脸颊肌时，对方在你脸上看到的，就是一副“能乐”面具。
17、面无表情，交流将无法进行。交流，需要用表情传达你在不同时刻的不同情感。
18、当问题得到回答或是收获到新知识时，人们通常会现出吃惊的表情。就算被告知的内容是消极的，人们也会面现吃惊：“啊！是这样！”吃惊时，人的眉毛会下意识上扬。
19、敬语的使用，要根据双方关系而定。测量人际关系距离远近的窍门是，说“我们”的时候，谁是“我们”中的一员。对不在“我们”之中的人要用敬语。
20、眉头紧蹙给人的感觉很不好，而面无表情，也会给人以不知道你在想什么的阴森感。
为突然看到谁而高兴时，人的眉毛会瞬间上扬。这叫“眉毛快闪”。要让人对你有好感，看到他的瞬间，眉毛上扬很重要。
21、没有扬眉习惯的人表情比较僵硬，眉毛是扬不起来的。怎么办呢？不妨试一试“看对方两次”的小窍门。
22、吸气时，人的眉毛也会上扬，所以，也可以在吸气之后再打招呼，不吸气就打招呼，眉毛是不会动的。所以，一定要在打招呼前吸一口气。
23、初次见面之后，第二次会面时说什么才会加深对方的信任呢？简单又有效的方法之一，就是说上次见面时谈的事情。
24、另一个方法，就是选择被称为“季趣新旅电家健工服食住”（季节或天气、兴趣、新闻、旅游、电视、家人、健康、工作、服装、美食、居住）的，既无伤大雅又活跃气氛的话题。
25、什么样的话题都可以。重要的是，在谈话接发球得以展开这一事实中，对方会感受到一种信任。
26、第一印象要好，寒暄很重要。而寒暄的要点，则在距离。即先进入对方的私人空间（人与人的舒适距离），拉近双方距离。
27、寒暄时不要在自己与对方之间放任何东西，这才算完美。也就是说，不要用东西在自己与对方之间划出界线。在两人之间，就算只有一杯茶也是一种妨碍。
28、一起进餐时，希望大家有意识养成一种习惯，喝的要跟大家一样，像所谓“先来杯啤酒！”大家都点了一样的，就不要自己一个人点不一样的。
29、饮料温度吻合了，也更易于品味双方的相同心情。心理学实验中有这样的事例，若手里端的咖啡冷热不同，其后的判断结果也会有异。选择温度一样的饮料，情绪张度、节奏感就会跟对方一样，交谈会很有气氛。
30、当话题比较积极时，则适于喝冷饮。饮料的选择不因季节而定，夏天就喝冷饮，冬天就喝热饮，而是结合话题内容确定饮料温度。
31、想着要报告，却一时疏忽给忘了。这时候实话实说，说自己“忘了”并不理想，会给人留下做事马虎、不认真的印象。
32、“闲料”，是指什么时候都能用的“无限制库存材料”。
33、“没有意义的话不要说”。具体而言，就是不要应付地附和对方，不要多嘴多舌说些无关的话。也就是说，说话不要无的放矢。不知道该说什么就保持沉默，点头。
34、对上司、前辈所说的话，不要用转折连词接。给你指导，得到的却全是反驳，就会感觉你为人消极，也就不想跟你说话，不想把工作委托给你了。
35、说话时尽量不要用连词。考虑接下来该说什么的时候，沉默就好。用多余的连词接话，仓促行事，不如在谈话中留出空白，反而会给人以沉着冷静、深思熟虑之感。
36、进公司第一年，请把话题的选择焦点，放到对对方有利的话题上。选择话题时，不说自己想说的，而说对对方有利的，哪怕好处只有一点点。
37、让对方跟你见面，就是让对方为你付出时间和金钱。若把面谈时间换算成对方的时薪，会是多少呢？要告知对方详情，明确数字告知所需时间。
38、要了解不同的行业性“严谨得体”，就去调查行业传统。多观察上司或前辈，若仍不明白就问。
二、会说话的人更善于倾听
1、要出成果，就要在初次见面时让人感到，“这个人很严谨，很得体”“交给他，放心”。即得到对方的信任。为此，要一心一意地倾听。
2、没必要由自己制造话题，或者要把话说漂亮，等等。特别是新的话题材料，没必要由自己挑起。那说什么才好呢？只要先听对方说，再归纳其要点就可以了。
3、自己的意见，对方想听的时候再说。这一点非常重要。除非对方希望你积极主动地说，否则，就要先听对方说，再归纳其要点。
4、附和对方时，有一点需要注意：不要反复多次地附和。附和，只一次。点头，只深深地点一次
5、“想象—打字”法。首先，请想象脑子里有一个电脑键盘。然后，自己所说的话要一边想象在键盘上输入一边说。这样，语速就会慢下来，自己所说的一字一句也会听得非常清晰。
6、表达习惯，自身很难意识到。可以问一问好朋友或自己的恋人：“我有什么口头禅？”让他们帮你指出来。
7、要纠正别人会在意的口头禅，首先要强烈地意识到“自己说话带有口头禅”。这方面只要有自觉，就能有意识地改正。
8、对社会人士而言，在交谈或会议中记笔记，可以说是最为重要的一种行为方式。要以这种方式告诉对方“我在认真听”“你的话我会好好记住”。
9、鞠躬“停留”处，尽现“得体”感。鞠躬，不是让对方看到你的低头动作，而是低头后的暂作停留。这才是商务活动中通用的鞠躬方式。再就是先鞠躬，之后再说：“非常感谢！”
10、向上司报告时有一个重要事项，可以说是基本中的基本。这就是，报告时要加入准确数字及固有名词。
11、报告时，还有一点也非常重要，即一定要用第一手信息。所谓第一手信息，是指自己亲眼看到或亲耳听到的信息
12、有些词，社会人士不用为妙。首当其冲的，就是“明白了”“知道了”。因为这些词是上对下使用的，进公司第一年还是不用为好。
13、有人会在对方说话时插话说：“这我知道”“这我明白”。就算你知道，你明白，也不要打断对方，而是要听下去。话被中途打断，谁都会心生不快。打断别人的话，会给人以狂妄之感，没有耐心。对你没有任何好处。
14、所谓不打断，只是说不用话打断。希望对方差不多结束时，不要用语言，而是用态度传达给对方。比如不再看他的眼睛，比如停止笔记，或对他的话不再做出反应等，用这样的态度全力告诉对方：“差不多就结束吧。”也就是说，与“在认真听你说话”的态度反向而行，对方就会结束发言。
15、看自己的手表时要注意，不是扫一眼，而是认真确认一下时间。这反而会让印象变好。因为，不经意看一眼表的动作，会让对方感觉你走神了。
16、目光有力的人，会让你感觉到一种干劲和认真。说话时，好好看着对方的脸很重要，可一旦焦点放到了对方脸上，目光的力度就会减弱。
17、在听人说话时该怎么办呢？不要看着对方的脸，而是把焦点放到他（她）后面。要是在会议室里，就把焦点放到对方头部后方的墙壁上，即让视线穿过对方，投向其身后。这会让焦点集中到一点，目光就会有力。而一旦目光有力，就能加强自己的说服力。而听对方说话时，则会让对方觉得你在认真听讲。
18、人在找某样东西时，会聚精会神，直到找到。找东西时的目光相当有力，像能穿入对方的眼睛深处一样，送去“以目传情”的“秋波”。
19、说话时，要切切实实地四目相对。不只是用嘴，也要用眼睛说话。但能做到的，却只有极少数人。于是，就告诉他们：“请你说话时去找对方的睫毛。”
20、交换名片时，要给对方留下深刻印象就要“先下手为强”。所谓“先下手为强”，是指抢先一步去看对方的眼睛。
21、说话时，如想强调某一部分，一个有效方法是，以沉默留出空白。留出多大空白才好呢？7秒。
22、沉默所营造的“空白”长度，说的人感觉到的，是实际长度的3倍，而听的人感觉到的，则只有实际长度的1/3。
23、只要善于用“一直”来表达，就不会给人以不过是一时任性之感。能说“一直”的人，会得到周围的支持，在合适的时候想到你。
24、要得到“是把好手”的高度评价，就要展示你对公司的热爱。特别是，如能对上司或公司外部的人讲一讲自己公司的故事，那就再好不过，堪称无敌了。
25、要谈自己的公司，就要事先调查和了解。比如“创立时间”“营业额”和“从业人数”，最少能准确说出这三点。
26、日语中，最后出口的词会得到强调。特别是两个句子并列叠用时，被强调的就是后面的句子。
27、想强调更正内容时，把“非常抱歉”放在前面；想强调深感歉意的心情时，就把“非常抱歉”放在后面。致歉的话最先还是最后说，给对方的印象会有变化，使用时，要有意识地加以区分。
28、很多时候，自己所说的话，对方的反应会出乎意料。建议把对方的反应记到笔记本里。比如受到对方夸赞的或给对方好印象的表达方式或者对方没什么好感的表达方式等，按对方反应分门别类地记下来。
29、所谓外表的严谨得体，体现在理所当然的一些小地方，西装扣子有没系上，领带有没打歪等。而最重要的，就是左右对称，有意识地注意服装及姿势的左右对称，会提升严谨得体之感。
三、会说话就是学会“值得信任”的表达方式
1、望大家能牢记在心的，是只说事实。即把事实与推测分开，事实与感情分开，然后，只说事实。
2、你说“劲头儿十足”，但这种动机、心情，却是肉眼看不到的。必须采取行动，可以用肉眼看到，这，就是商业社会。如“劲头儿十足”是指，相比每天都踩点儿进公司的人，提前1小时就到公司展开工作。这样的行动，才是“劲头儿十足啊！”
3、首先应该区分的是：自己现在所说的是事实＝肉眼可见的行动，还是感情＝肉眼看不到的心情。这样一区分，可能你也会吃惊地发现，自己所说的，全都是感情吧。
4、进入公司第一年应该做的一件事是，学会使用正确行业用语。这里的正确，不是语文意义上的语法正确与否，而是在你供职的公司，或在部门交流中，大家是否认为你用的术语是正确的，也就是说，说话时要用这个行业所使用的措辞。
5、要学会公司内使用的正确术语，就要找到“范本”。语法不正确也没关系，要从自己身边的人中找到范本，并模仿其说话方式。
6、在商务活动中，会受到对方好评的表达方式不是说话有趣、善于表达这些。而是要让人感觉到：“这个人有工作能力。”
7、面会的人会根据其自身经验预测你。这就是对工作职务的期待。并且，只要能超出其预期，对方就会认为：“这个人，有工作能力。”
8、要做想成为的那个人，借助语言的力量非常重要。漫画《海贼王》中，路飞的宣言非常有名：“海贼王！我来做！”这句话中，有两个大的特点。第一个，不是表达“想做”的愿望，而是在断言——“做！”第二个，就是倒置，不是“我做海贼王”，而是“海贼王，我来做”。一般而言，结论要放到最后，句尾会得到强调，并给听（读）者留下印象。
9、正因你年轻，才希望你公开谈论诸如想在这家公司做什么职务，想做什么工作，又想如何改变社会这样的远大梦想。所谓能不能对别人说，就像石蕊试纸一样。如果把梦想告诉别人会感觉难为情，那就追问自己，为什么会难为情。
10、不明白的事不要装明白。如果是进公司第一年，告诉人们自己不懂反而会更好。这，也是进公司第一年的特权。
11、查词典、查参考资料就能明白的，要自己去查，但若仍不明白，就要有问的勇气。进公司第一年，要有意识去寻找可以向其求教的人。当你遇到疑问时，那个会开心、详细地指教你的人。
12、要在基本调查的基础上问，比如：“我理解到了这一步，这样理解对吗？”如果错了，对方就会告诉你：“我们公司的惯例不一样……”
13、不知道学什么才好就去问前辈或上司，这一点非常重要。要认识到自身知识的不足之处，并由此出发，努力去补充。为此，根据各自工作需要，做一本自己专用的“业务笔记”会非常有效。
14、所谓表达，就是原本只在你头脑中的影像，让对方下载到他们的头脑中；就是把只有自己能看到的影像，通过语言，投放到对方头脑中的白色银幕上。
15、希望大家一定要做一件事——预先查看会场。如有困难，在开场前5分钟看一下也可以。在头脑中影像化想象一下，就在这个会场，你的工作简报或演讲，最终在热烈的掌声中结束的场面。
16、对以前的经历，人们是比较容易在脑中回放的。所以，工作简报也好，演讲也罢，一旦体味过一次成功，就会像连锁反应一样，成功也变得容易了。也就是说，回想成功的实际经历，成功就会变得容易。
17、好好模仿非常重要。这与日本茶道、武道、艺术等领域中的师徒关系之一——“守、破、离”一样。其技艺掌握的思路，就是先“守”师傅所教之型，再“破”师傅之型，创造出符合自己之新“型”，不久就能“离”师之型而入自由创作之境。
18、成为社会人士，最令人忐忑的，就是对自己上司直呼其名[插图]了吧。但跟公司外的人交谈时，正确做法是，即便说到自己的上司，也要“直呼其名”。
19、要倾听语言表达严谨、得体的前辈或上司的谈话，就算会议无须你参加也去列席，学习上层人士的措辞方式，尽快掌握与所在公司相符的发言及处事态度。
20、谈话，没必要由自己来说。就以“请指教”“请告诉我”的姿态，以对方为中心推进谈话即可。
21、“吧”类似于接力赛中的接力棒。接力棒递过来了就要跑，“吧”一递过来就想应答。“吧”——就是让对方敞开心扉的“迷魂”词。
22、对要面会的人，请事先进行彻底的了解（调查）。在调查的基础上，只思考最初的一个提问。剩下的，则在会面以后，随着谈话的推进，随机应变，一一问清楚。
23、现在的社会有个特点，即在第一印象之前，还有“第零印象”。跟以前不同，在真正见面之前，就能看到主页、博客及脸书等。这类信息所带来的印象，在实际面会之前就形成了，我便称之为“第零印象”。
24、进公司后一定要做的一件事是，去问当时的面试官：“您认为我哪里比较好才录用我的？因为对你的评价比较好，你才会在现在的公司上班。你要知道，自己什么地方得到了认可。也就是说，受到好评的地方，就是你的价值所在。
25、万般事物，因观察的角度不同，既可视之为消极，也可视之为积极。即便是弱点，也愿大家不是去看消极一面，而是换言为积极一面，并将其作为自身的优点和强势，尽情发挥。
26、如果感到紧张了，先要夸奖紧张的自己。想把话说好才会紧张，对这一场面非常重视才会紧张。也就是说，紧张，源于对临场者的尊重。
27、商务人士要知道自己的表情，镜子将是非常有效的工具。请站到镜子前，看着自己的脸，做一做递交名片的练习，自我介绍或做工作简报的练习。如果有全身镜，就在全身镜前练。
28、表情动起来，给人的印象也会变好。而最为理想的，就是表情富于变化了。不妨借用镜子，确认一下自己的表情肌是否会随喜怒哀乐的情绪变化而变化。
29、有心理学实验数据显示，在音量、姿势与眼神接触这三大要素中，最能左右对方印象的，就是眼神接触。
30、要让人感到“目光有力”，就要有意识地减少眨眼的次数。原因在于，很多心理学实验报告显示，眨眼多的人会给人没有自信，或在撒谎之感。真想说服谁时，应该会看着对方的眼睛，并且，眨眼的次数也会减少。