了解他人之“窄化效应”

       之前的课老师反复和我们强调了，管理者要实现有效管理，就要学会驾驭人心，而驾驭人心的前提就是我们要了解他人，了解他人的方式有很多种，前几次的课讲到的交流分析他人的动机、观察他人的状态自尊、理解新时代职场人的保健因素和激励因素，这些都是我们可以使用的方式。这次的课，老师主要讲述了“窄化效应”这一种现象，再深入一层来帮助我们识别他人的生理状态情况。

一、窄化效应是什么？

        这个理论概念是1996年美国的一位教授罗文斯坦提出的，他给出的解释是：有时候人因为只关注某一时刻某一点的偏好，而导致对原来的偏好出现了问题；让人产生这种状态的背后是，人的身体产生出来了“体内因素”，这个“体内因素”的产生会使人表现出强烈的情绪和情感冲动。

        这也可以理解为因为体内因素的存在，我们产生了某种驱动力，驱动人在某一时刻做出了行为，而这个行为可能在正常情况下他是不会做的，这种情况在我们身边时常在发生：

        年轻人晚上刷抖音、玩游戏不睡觉，明知道熬夜对身体不好，还会影响第二天的工作状态，但是那时他们的注意力都被短视频、游戏产生的快感所征服，那时候的快乐在他们看来格外重要，也就先不管熬夜危害的常识了；可能第二天精神萎靡，暗自决定晚上不再熬夜玩手机了，但是拿起手机后，不知不觉又玩到了很晚。

        朋友间、夫妻间因为一些琐事吵架，吵完后冷静下来，觉得不应该，又相互道歉，可当时为什么要吵架呢，因为在吵架的瞬间，他们心中理性的长期选择被感性的短期冲动所替代了。

        在我的理解看来，窄化效应可以简单描述为，在某些时刻、某些状态下，人在长期利益和短期利益之间做取舍时，往往都选择短期利益，也就是说，大部分人都会选择“今朝有酒今朝醉”，在那一时刻，什么长期、什么未来都不重要，只想着要把当前自己本能涌出的那份情感释放出来才是最重要的。

二、职场角度看窄化效应

        我们知道发生窄化效应是源于人的“体内因素”的产生，那么站在职场角度来看，哪些因素会促发我们的身体产生“体内因素”呢？职场人士进入窄化效应状态，又会产生哪些情况呢？

        根据结合老师的讲解及相关资料的查阅，在职场环境下人的”体内因素“的产生主要源于人的消极情绪的触发，那么哪些因素会让我们产生消极情绪呢？老师告诉我们现在日益普遍加班就属于，长期加班累计的疲劳感会让人沉淀更多的”体内因素“，与此同时我觉的除了加班，公司/组织的的氛围、领导者的行为等这些因素也都会影响职员产生消极情绪。

        职场人进入窄化效应后，可能就会造成业务交流中的激烈冲突导致沟通不畅，还可能出现突发性的离职现象，这些对于公司的运营效率都将产生负面作用。

三、降低职场窄化效应的思路

1、减少可能会诱发职员负面情绪的相关因素

        加班现象在现代竞争日益激烈的市场环境下不可避免，但是管理者可以通过引导设计，让员工的工作强度有张有弛,避免长时间高强度的加班。另外其实加班的方式也可以有新意，就像网上一家网络公司创新性的加班案例可以启发思考：

        有一家网络公司，下午五点半下班，六点半有公司班车，没人逼你加班，但是为了能坐着一人一座的大巴回家，大家愿意主动加班一小时；六点半准备坐班车时，就会想起另一条制度：8点钟公司提供的免费工作餐：样多，管饱，有水果。想想坐班车回家还得自己做饭，那就再主动加班一小时，吃了工作餐再回家呗；8点钟吃完工作餐准备回家，又想起一条公司制度：10点钟以后打车报销，那是不是再主动加班干点工作，等到10:00再回家呢？

2、增加可以触发职员积极情绪的相关因素

        一是点缀型的工作，如：适当的团建拓展聚餐、由领导者做表率营造积极的组织氛围等；二是系统型的工作，需要管理者从人员岗位的匹配度、业务流程的顺畅度、奖罚分明的规章制度等方面来持续优化，以提供优质的平台资源，助力员工实现自我价值。

课中一些启发性的句子

1、你也可以理解成处于“窄化效应”的人，体内分泌了一些化学物质，这些物质所导致的行为“驱动力”，九匹马都拉不住。

2、你管理别人，不是要给自己创造一个仇人，而是要争取获得一个自己的好同事。

3、其实，几乎全部的知识劳动都是情绪劳动，而今天又是一个知识经济的时代，很少有干活不用脑子的。

我的学习思考

1、想要实现有效管理的前提就是“对症下药”，那么要做好对症下药就要仔细分析症状，找到引发症状的根本原因，对于职场管理方面的做好“对症”之一就是需要练就善于观察职员们的状态情况，在摸清问题的情况下，在对的时间、地点使用对的方式来解决。

2、职场管理的最高境界就是情绪管理，现代社会已基本进入了一个知识经济的时代，越来越多的工作都是知识劳动，而知识劳动的高效性和创造力，都受制于人的情绪影响（情绪影响人的判断和决策力）。