走访国泰御玺儿，因为一些人，对一座城市有了向往

没有跟台湾人真正接触过，就难以从中领略到台湾人文对人的塑造有多么淋漓尽致。

曾匆匆路过台北，时间短暂，但擦肩而过的台湾当地人不约而同传递予我一种“温”的感触。简单用温暖这个词是不足以表达我内心的感受的。我想，大抵还含有温良、温厚、温和、温柔、温文的感觉吧。

近来听说内地开了一家台湾纯正的母婴产后护理机构，恰巧碰上朋友需要走访一番，便决定作陪。路上朋友曾问及，怎么判别他们是不是台湾的？我笑了笑，“交谈几句就能感觉出来，绝不仅只是因为口音问题，语言的行为习惯后天可形成，骨子里的温情是难以模仿和培养的。”

这场探访，不出意料的有很多感触。

走进城西银泰馨乐庭酒店大堂，一位穿着得体的客服人员笑盈盈地迎上来，确定是预约参观的人后，便带领我们进入。从酒店大堂到12层需要一些时间，过程中客服亲和地与我们沟通，言语中尽是对朋友初为人母的种种关切，纯正的台湾口音让我恍惚间以为自己置身台湾。电梯、入门，转弯每一个细节都被照料的感觉，让我再一次确信无疑眼前的这位服务人员来自台湾，或者说，评判的感觉并不是这个人如何，而是这个人传递的“温”，有一种久违的重合。

心里竟不自觉地划过一道暖流。

一切的照护源于保护意识，这便意味着，防范于未然是必要的。

入门消毒设施的建立是保护休养期妈妈和宝宝的第一道屏障，口罩、手部消毒、体温测量一应俱全。朋友说，想到以后进入这里的人们都要经过这番操作，自己作为消费者的安心程度上涨了许多。

还有医疗级别婴儿室。这家月子会所属台湾国泰集团旗下，是国泰集团在内地开设的第一家分支机构。国泰集团的影响力我们是有所了解的，听闻他们不仅在银行、保险、地产行业颇有建树，国泰综合医院更名列台湾十大医院之一，同时在台深耕产后护理行业多年，对于医疗发展的及时把控和技术的稳固更新在业内首屈一指。即便是将月子会所开设在内地，婴儿室仍坚持按8大类64项台湾评鉴法规进行建制。从这背后，更多值得探寻的是雄厚的集团实力对于一流服务提供的保障支持和后盾作用。

用客服的话来说，便是：“最好的我们都会用在妈妈和宝宝身上。”很普通的一句话，但比起“放心啦，我们这里用的都是最好的”更让人觉得踏实。如果非要让我说说这感觉的缘由，我想，需要你自己亲自走一趟感受一下。

妈妈这个群体很多时候容易被忽视，但在这里是不可替代的重心。

像在内地，一个家庭的重心更多时候是小孩，但实际上，似乎让一个家更具有家庭归属感的人，是妈妈。只是更多的时候，她们不会诉说自己殚精竭虑的付出。

然而，即便她们不要求更多，在眼前这家月子会所，妈妈这个角色也得到了前所未有的看重。

照护模式的设计充分考虑到陪伴的重要性。当然，针对初生儿的陪伴是必然的，但这里更想说的是，对妈妈的陪伴。当下社会的生活节奏快，996已升级为不少企业的“标配”，来自各方的压力与日俱增，爸爸们的时间和精力纷纷告急。他们很难在紧凑的工作中协调出足够的时间陪伴自己的妻子。为家庭提供有力的经济支撑，可以让爸爸内心平衡，却无法减少妻子产后敏感期因为缺少陪伴而存在的情绪低落和手足无措。都说坐月子是甜蜜的煎熬，但实际上产后无论心理还是身体，比任何时候都需要爱的陪伴和专业的照护。于是国泰御玺儿的照护模式中便更多地融入了人性化考虑，提供12小时入房，由护士为妈妈提供专属陪伴，可确保在爸爸无法从工作中抽身时，宝宝和妈妈能得到专业的健康照护和充分的陪伴，对产后情绪状态及产后恢复都有积极的促进作用，除此之外，妈妈更可一对一学习初为人母所需具备的喂养照护技巧。

我们不禁在想，究竟是工作的细致化让他们能够思己量人，还是对生活的用心感悟，让她们足以想到消费者需要的到底是什么？

不管是何种答案，将生活的走心融入工作的思考，这符合我对台湾人文塑人的理解。

台湾有国泰集团的影子，而在这则充分体现了台湾产后护理的掠影。

过程中我们接触到的人员工种大约是4种，客服、护士、管理层、医师。我能够感觉到大部分身上都有那种久违的“温”感，说话轻言细语，待人接物总是给人很亲切的感觉。

他们很喜欢说谢谢，我和朋友、客服三人并排走着，走廊上临面而来一位护士，走廊很宽敞，但看到她手上拿着不少东西，我便下意识侧身让道，她亦是此举，相视一眼，她微笑示意说了句“谢谢”。

台湾人真的很喜欢说谢谢，这是一种常态化的现象，所体现的也是对人对事的尊重，这种尊重所传递出来的就是我上面多次提及的柔软和温暖。

明亮的教室里还有妈妈们在上手作课，看物料的准备，今天的主题应该是插花。老师贴身指导，每位妈妈用手上的花枝点缀花瓶的形态，这何尝不是在装扮生活的心态。朋友看的入神，我说，这么快便喜欢上了？她点头，“的确很特别”。

这里每周都会有不同的课堂来教授育儿和休养的科学方式，得到身体的恢复还不是全部意义，成功完成技能、心理上到母亲角色的转变也是必要的。

毋庸置疑，国泰御玺儿最核心的特质是纯台式，对于纯台式我有一份自己的理解：“纯台式”，不仅是理念纯、模式纯、技术纯，人员纯，还有文化纯。

这种“纯”，能够细碎地融入到为人处世、待人接物的每个瞬间，也足以毫不保留地体现在服务的每个细节。

这让我想起了当初路过台北时，走在当地平常的街巷里，感觉到一份来自这座城市的“老”灵魂。因为这份“老”，一切姿态都可以放下来，一切人和文都是厚实的，也正凭着这份厚实，我们得以无限延伸地阅读它和他们的故事。

临了，朋友拍拍我的肩，“等我坐完月子，我们去台湾走一趟吧”。

“好”。