移动应用的客户服务应该怎么做？

缺乏和客户的互动可能会导致客户服务不佳，很多人都提出疑问：“在应用程序构建过程中，什么是成功的移动应用程序？在整个过程中，有几个关键因素需要考虑，无论应用程序开发成本如何，客户服务都是最重要的考虑因素之一。”根据Statista的数据，Google Play商店中有超过348万个移动应用程序，App Store中有超过220万个移动应用程序。如今，有一个智能手机应用程序可以满足所有需求，可能还有十几个应用程序可以满足人们所能想到的任何东西。

满意的客户是良好客户服务的结果，客户在获得优质服务后更有三分之一可能再次购买，尽管目前移动应用程序众多，但是许多应用程序开发人员依旧不提供应用程序内的客户帮助支持按钮。

移动应用客户服务界面设计要点

• 搜索功能：提供搜索框，让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案
• 热点关键词：提供近期搜索热点，直达相关页面
• 栏目分类：一个好的帮助中心界面简洁有序，一目了然
• 图文并茂，最好加以操作视频教学，让用户更明了某些功能怎么使用
• 内容的更新和维护，定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案，以及产品最新功能及使用方法
• 问题的收集与整理，用户需求定期整理归纳，反馈给产品。

自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间，并且后期客服/运营维护更新较为困难，调研了市场上多家SaaS产品，终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—Baklib，提供不同的主题，每个主题制作出来的页面效果不同，根据产品调性进行调整，形成统一风格，并且多端适配，支持电脑端和手机端展示，可以直接将页面嵌入官网或者APP中，用户点击即可访问。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

参考的案例有以下几个：

百度爱番番帮助中心

威步帮助中心

制作方法

1.进入Baklib官网，使用手机号注册账号，新建站点-选择使用场景-选择主题（后期可以在设置中修改）-填写站点名称和主题颜色，站点创建完成。

2.进入后台编辑页面，添加栏目和文章，对文章内容进行编辑

Baklib后台文章编辑页面3.设置主题样式、参数、标语等，最后完成点击预览站点就能看到效果。

Baklib主题设置

特点功能

1. 支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；
2. 网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；
3. 全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题；
4. 多端适配，支持手机端和电脑端显示，不仅能链接到官网，还能放在APP、公众号等地方。

后期维护更新

随着内容不断增加，企业想要修改帮助文档内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用Baklib制作的帮助中心，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。