与国外客户联络，都用哪些工具？

不论什么行业，和客户保持及时沟通，保持联系都是至关重要的。和外国客户联系，需要考虑两个方面，一个是国外比较流行，使用方便；二是成本要低。我的客户基本上都来自欧美，下面来说说我的经验之谈。

电话

传统联系方式中，现在还是在使用的恐怕就是电话了。电话的优势是，能够及时联系客户，也有助于建立私人关系。当然不足也很明显， 成本高昂，长时间通话耗费比较大，随着互联网的兴起，跨国的沟通恐怕使用电话的会越来越少了。

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另外需要注意时差问题，如果在非上班时间，最好不要打客户的私人电话。

电子邮件

相对于传统联络方式，电子邮件廉价，快捷，对于有些复杂的问题，书面文字叙述反而更加清楚。更不用说，对于容易扯皮的报价，截止日期等敏感信息，口头约定是不靠谱的，形成文字写下来更合适一些。目前我和外国客户的主要联系方式就是电子邮件，对于不太紧急的项目，基本上都是电子邮件来推进的。

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电子邮件劣势也很明显， 无法即时获得客户的回复，有时候对紧急的问题会造成延误，而且如果多人讨论，也比较混乱。

即时通讯工具

国内目前是工作中和生活中，最主要用的就是微信。国外不太一样，WhatsApp 和Facebook Messenger 通常用于私人生活，工作最常用的是 Skype。

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长期以来，我如果需要和客户即时沟通，比如紧急 bug 的修正，基本上都是使用 Skype。不过如果多人通讯，Skype 使用起来有点不是那么得心应手，至少我基本上没有使用过 Skype 的群组功能，客户也没有要求这么做。

从两三年以前开始，很多客户转向了使用 Slack，Slack 的“频道（Channels）”功能，可以很容易的创建群组，团队里面的任何人都可以在公开的频道留言，而不用像 Skype 那样，必须要先加入群组。

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Skype vs Slack，究竟谁会胜出，还未可知，但是我的客户中转向使用 Slack 的越来越多。

文件分享工具

有时候和客户沟通时，需要与客户共享一些文件，文件少，容量也不大时，电子邮件可以胜任，但是如果需要分享比较大的文件，或者文件需要频繁的修改，电子邮件就不合适这样场景了，外国客户一般会使用 Dropbox。

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我们可以把 Dropbox 当作国外的网盘，不同于国内，在国外 Dropbox 基本上垄断了文件同步和分享这个领域。

远程协作工具

有时候需要协助客户进行某个操作，比如我的客户有时候需要简单的更新数据库，可是普通人怎么搞得懂数据库，我在远端又无法访问他的数据库，这时候就需要远程协作工具。

TeamViewer 是最流行的远程协作工作，它会在两台计算机上自动生成伙伴 ID。只需要输入你的伙伴的 ID 到 TeamViewer，然后就会立即建立起连接。

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还有一种使用场景，如果客户需要招聘全职的远程工作员工或者固定工作时间的员工，老板需要监控员工是否在认真工作，那么TeamViewer 也是一种监控工具，它只会监控你的电脑桌面，不会侵犯到你的隐私。

以上就是我跟国外客户经常使用的联络工具，联络工具是个很大的市场，而且应用场景分的很细，这个领域竞争很激烈，过上几年，恐怕又会有一些新的面孔出现。