第17期荣誉榜发布，聆听为体验坚守到底

2018年09月04日,阿里云聆听贡献者荣誉榜第17期正式发布。510个上榜名单，有用户上了6次榜，还有上了4次、3次、2次的，他们是产品体验共建者代表，更是阿里云产品体验的守护者。

 聆听上线1年零5个月， 20多万用户参与，2万多用户留下他们的产品使用感受，以及对产品的建议,他们不只是聆听平台的共建者，更是阿里云产品的最佳体验官。

 在大多数用户看来，聆听只是一个反馈平台，帮助阿里云产品团队收纳用户建议，但聆听的核心机制是流程，这个流程由阿里云各运营、产品、运维、网络、安全、文档、API等团队共同组成。

聆听不只是一个反馈平台，还是一个监管工具，更是客户体验的中枢神经。

已上榜6次的用户说到：聆听是一个有点脾气古怪的姑娘，开心时建议处理的很及时，回复也很贴切、温暖。但有时，建议处理速度有所减缓,回复机械化，这时就会有些许失望，但作为合作伙伴，有义务和阿里云一起把产品体验做好，把客户服务好，所以我坚持每天把遇到的体验问题以及用户的需求反馈到聆听上，并主动push聆听运营小二的处理质量与效率。慢慢看着聆听越来越好，产品体验不断攀升，用户对产品的评价越来越好。客户体验就是回归敬畏之心。

 客户体验的建立，是服务提供商应有的责任和义务，客户的坚持与监管，更能促进客户体验的提升，阿里云聆听希望有更多这样的客户加入进来，一起为广大客户提供更好的产品。阿里云聆听贡献者荣誉榜以及排行榜就是表彰这群人的初忠。

 客户是产品使用中最好的场景再现方与打磨者，他们更懂场景，更了解产品的使用，无论是产品功能设计、客户人员的专业度、工单的处理时效性等等，都会给他们造成直观的体感。

 阿里云聆听平台（connect.aliyun.com）就是为建立客户与产品两者之间的关系而生的，它时刻输送用户对产品的使用状况、以及体验感受。贡献者荣誉榜是阿里云对用户的感恩与感谢。