年终总结

星光不负赶路人回顾已经过去的2019年，对我来说是颇有收获的一年。2019年6月正是我成为公司管理人员的一个年头，我充分感受到在这一年里我的管理经验的提升，回顾这一年来的工作，在公司领导的关心和指导下，及同事们的大力帮助，我看到了自己的成绩也发现了不足。

爱岗敬业，做好本职工作。作为一名管理人员要为同事以及顾客服务，促进工作的正常开展，员工冲在第一线每天都要是在：用心、贴心、细心、服务好每一位顾客，在工作中起着最重要的作用。

我首先明确自己工作职责，遵循职业道德规范，在工作中不仅仅督察现场服务、吧台买单，给员工处理一些工作的小事情，更要服务每一位来店里用餐的顾客，开心而来满意而归，坚持个人的工作职责，增强观念，服从领导，克服困难，勇往直前。

有时候对工作用心不够，缺乏严谨观念，对工作定位认识不足。对现场的服务督察不及时，对员工的要求不高，从而导致过多的失误，神秘客人评分最低，拖了后腿拿了C级，给经理造成伤害，也给店里造成损失。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强管理经验。

缺少每天工作总结，开晨会时讲的内容不够详细吸引，刚讲完餐中要避免失误，导致员工接连再犯，员工没做好是我的失误，火车跑得快全靠头来带，在工作总结上做的仍是不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

2020新征程号角吹响，我一定恪守本分，严以律己，时时刻刻修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的管理人才。