人与人、人与物、人与财，三对关系决定管理效率——系统管理学派

                 人与人、人与物、人与财，三对关系决定管理效率

                                      ——系统管理学派

美国管理学家弗里蒙特·卡斯特和罗森茨威克认为，公司是由一个各种要素组成的系统，人和其它生产资料一样，都是这个系统中的要素。人和其它要素之间是存在着，本质的差别的，人这个要素是主动的，而其它要素是被动的。在管理的实践中，要发挥人的主观能动性，激发人的善意和激情，这有助于提升“人”这个要素的“主观能动性”，同时也要理清包括人在内的所有要素之间的关系，构建有效的系统，才能产生巨大的整体价值。

       南京珠江路上的“老兰州牛肉面馆”改成了“山西刀削面”，招牌换了但老板没变。经常来这里吃早餐的陈总有点奇怪，问老板“为什么日进斗金的牛肉面生意不做，反而更换了门庭做起了利润并不丰厚的削面生意？”老板感慨颇多。

       “人心坏呢！”老板说。“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。

       “开始的时候想，为了调动师傅的积极性按销售量提成，一碗面师傅提5毛。但是他发现自己的收入与销售数量直接相关，于是师傅就在每碗里多放牛肉来吸引客人”，“一碗面才四块，我本来靠的就是薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚个屁啊！”

       “后来看看这样实在不行，钱全被他赚去了！我就换了另一种分配方式，给他每月较高的固定工资，国家也不是高薪养廉吗！我猜想这样他不至于多加牛肉了吧？因为销售量与他的收入没有直接关系。”

       “但你猜他怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里少放牛肉，慢慢把客人都赶走了！” “这是为什么？” 陈总也有些激动。

        “牛肉的份量少，客人就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡。他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲，那里还管你赚不赚钱呢！”

       “后来我考虑固定工资与利润分成相结合的方式，但总是谈不拢。他考虑的是你一袋面进价多少钱，卖了多少钱，根本不考虑我还要投入房租、桌椅板凳这些费用，后来好说歹说他多少接受了这些也要考虑进成本。但是，餐饮这个行业，过两年就要一小装（修），更何况这个店子我是从别人手里接过来的，转让的时候就花了我5万多块钱啊。这些费用又该怎么分摊？”

       怎么办？解雇这个来面师傅吗？但如果下一个来面师傅也这样呢？或者把女儿嫁给他，形成联盟，那采购师傅怎么办呢？你有几个女儿可以嫁呢？

       从前有7个和尚住在同一个庙里，生活比较拮据，他们每天分食一大桶粥，可是粥的量不够，只够6.5个人的分量。为了兼顾公平，使每个和尚都基本能吃饱，和尚们想用非暴力的方式解决分粥的难题

       一开始他们实行轮流分粥，每个和尚每天轮流做庄负责分粥，每次轮到自己分粥的时候就能吃的很饱，而其他人就会吃不饱。

       后来他们推选出一位德高望重的主持出来负责给大家分粥（相当于专政、强权了），这样一来，经常晚上这个和尚跑去送给主持一个桃、那个和尚捕一条鱼送过去，很多人就开始挖空心思讨好、贿赂主持了，搞的整个庙里乌烟瘴气。

       然后大家想出一个民主的方法：成立一个三人分粥委员会和4人评选委员会，但他们常常互相攻击、扯皮，这样下来，经常粥吃到嘴里全是凉的。

       以上三种分配方法都存在问题，第一种分粥的方法导致的结果是不公平，第二种分粥的方法导致的结果是官僚，第三种分粥方法导致效率很低。最后，他们总结经验教训，想出一个办法，就是每人轮流值日分粥，但分粥的那个人要等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗的粥每次都几乎是一样多，就像用科学仪器量过一样，这是因为每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不一样，他确定无疑将享用分量最少的那碗，这样从此和尚们都能够均等地吃上热粥。

        这七个和尚先后使用了四种不同的管理系统，不断试错、实践，最后证明了“轮流分粥”系统方案是最优方案。管理中有结构性问题和非结构性问题：结构性问题，就是设计系统各要素之间的结构关系；非结构性问题，就是激发人这个特殊要素的主动性，弥补系统的不周密性。系统设计周密，管理者会化20%时间和精力在结构性问题上面，譬如：签字、审批、监督等等；80%的时间精力花在非结构性问题上面，譬如：培训、沟通、激励等等。系统设计有问题，基本上120%的精力都花在“按下葫芦起了瓢”上面。

       好的系统、制度设计，能让坏人，变成了好人；坏的系统、制度设计，能让好人，变成了坏人。比如那个拉面馆，可以先设定一个目标销售额，销售额之内拿工资，销售额之上，拿利润的50%作为奖金。奖金发放的前提，是每月牛肉的耗损量，在正常值20%内波动。这个分钱的方法，能把拉面师傅的利益，和拉面馆绑定起来。作为CEO，要先学会分钱，才能学会赚钱。

       如何花钱，就是该花多少，怎么花，谁决定该不该花。比如那个拉面馆，放牛肉是关键的花钱环节，怎么花，谁决定该不该花？最简单的方法，就是最后那一把牛肉，让老板娘来放，让关键资源、关键环节，掌握在关键的人手中。

       如何赚钱，就是什么样的目标、战略、流程、任务，被证明是能赚钱的？能提炼吗？能标准化吗？比如那个拉面馆，老板熟知自己的业务后，确定最佳做法后，可以制定SOP（流程规范），面条的量，水的量，肉的量，下锅出水的时间等，具体都可以规定。这样就把赚钱的核心能力，拉面的品质，从依赖拉面师傅，变成依赖流程。

        系统管理就是研究各个要素之间的搭配、组合，最终产生最佳结果的一种方法。各个层级各个部门，因为各个老大的不同，会有不同的要素组合，形成的结果也千差万别，我们人力资源部该如何协助各个部门，各级干部，提升他们的系统管理的能力呢？

                                                                      人力资源部    高伟

                                                                      2018年1月7日星期日

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