从理念到行为到底有多远

如果去研究很多企业，我们会发现，中国企业根本就不缺乏优秀的经营理念，诚信、创新、务实、顾客第一、人本管理，成为一定受世界知名企业……都已经成了陈词滥调。但我们再去研究它的产品和服务，去考察员工的工作状况，我们才知道，这些理念真得只是理念。因此，我们的很多企业缺少的是踏踏实实的行为和效果。从理念到行为真得还很远！

因为，这些理念根本不是他们的！理念应该是从自己经验中来的，应该是从内心有感而发的，是自己未来所想坚持的，而是别人有我也有的人云亦云。否则，连自己也都不会认同，更别说让更多的人接受、理解和践行了。

还有些企业，对于这些理念根本没有想去践行。只是将那些文字做成标语、做成标牌、做成LOGO，一看还很漂亮，这样的文化只是器物而已，就是装饰。用它们来装饰自己“雄心壮志”的符号而已。

当然，也不乏有些企业真正想落地的，但到底从哪里下手呢？

首先要梳理自己的文化。一是要问自己的内心，到底设立的企业的目的是什么？到底自己要成为什么？到底如何处理顾客、员工的关系？……这些问题的答案决定了你的文化内容。同时，文化内容要“正确”。何谓正确？从大了说，就是有符合人类文明的发展，符合社会利益；从小了说，就是要符合行业发展规律，有益于市场竞争和顾客需求。

文化的内容要能够涵盖企业的过去、现在和未来。过去是企业所来的方向，现在是当下的拥有。如果完全抛弃过去和曾经的拥有，会割断历史和传承，这是不可能的，因为这是客观的存在。而且每家企业一些好的传统更需要的是传承和发扬。文化内容一定要反映企业未来发展的需求，具有前瞻性和引领性。

从形式来说，文化内容要精炼明了。一是内容尽量少，而不是要多。二是要尽量不需要解释就能够看明白，能够引导人的行为。

其次，解决员工“知”的问题。行动的前提是知，而且是所有员工的知，而不仅仅是创始人的知。解决员工知的问题，形式可以采用专题培训、讨论会、朗读、背诵、竞赛、考试等等，不一而足。目的就一个，让所有员工了解、熟悉我们的企业文化到底是什么。在这一过程，也要说清楚、讲透彻为什么的问题。

第三，文化宣传。宣传的目的是营造氛围。宣传的形式可以开会宣传、墙报宣传、报刊宣传、微信宣传、书籍等等。文化宣传要无处不在，无时不在，但不能令人生厌。因此文化宣传时，要形式活泼，喜闻乐见，穿透力强。

第四，将文化作为用人标准和评价标准。企业文化涉及到人的价值观因素。价值观形成与改变都需要一个过程。就价值观形成来说，一个人的家庭、教育、工作和生活经历都是影响因素。这也决定了很多人价值观上的差异，以及价值观改变的过程性。因此，企业文化在选人环节要成为必要的考察标准，也要成为日后行为的评价标准。

第五，文化制度化。文化是软性的，也是概括性的。如何将软性的变成硬性的，可以将看不见的理念变成实实在在的规则，从概括性的概念变成具体的业务或行为，这就需要将文化理念按业务线条进行制度化、规范化。文化制度化的过程，既是具体化的过程，也是体现文化和固化文化的过程。制度应该始终保持与文化的一致性。这样的制度才能保障文化的落地。因此，如果制度内容有违文化，这样的制度对企业来说就是恶的制度，应该废止的制度。

第六，奖惩机制。对于企业文化推行的初期，员工的行为并不会自动地与企业文化相匹配，总会有人会偏离文化的方向。对于践行文化的行为，要奖励，相反就要处罚。这样的反馈机制，让大家通过正反案例再次明确，企业文化倡导的是什么，反对又是什么。

第七，自我反思。外在的奖惩还是强制性的，不一定能够从根本上、从内心解决问题。因此，经常性的从企业文化视角对个人行为、企业行为进行自我反思，批判不一致行为，找原因，挖根源，进行不断改善。这样才能增强践行文化的自觉性。