绩效管理，其实是从计划到落地的完美闭环。
从某种意义上讲，绩效管理的关键也不在于考核，而是通过PDCA循环的工作工序，从目标制定、沟通与辅导、评价与应用、反馈与改进实现企业绩效目标的达成和员工价值的提升。
换言之，想要绩效管理取得成效，这几个环节的工作必须环环相扣。那么，如何才能让绩效管理切实有效地发挥积极作用呢？做好绩效沟通与辅导是关键。
然而，绩效沟通作为绩效管理过程中最关键、最能产生效果的环节，很多企业却都存在绩效沟通环节运行不畅导致整个绩效管理体系出现问题的现象，主要原因如下：
◎ 企业的绩效管理人员对自身的角色认识不清
◎ 考核者还没有适应企业环境赋予他们的职责
◎ 大多数企业绩效管理人员缺乏绩效沟通技巧
今天，我们就试着以绩效的沟通与辅导为话题讨论一二，分享一些沟通的小窍门，希望能对大家的绩效管理有所帮助。
明确角色分工
沟通与辅导并重 唱好考核“重头戏”
管理者才是实施阶段的主体，起着桥梁作用。
这个阶段，考评者需要做好两件件事：一是持续不断地与员工沟通并予以工作支持，修正工作与目标之间的偏差；二是记录工作过程的关键绩效或绩效数据，为绩效考核提供信息。
直线管理员期间要扮演的角色及职责，如下：
角色一：指挥与教练
当关键绩效指标确定后，管理者应扮演辅导员和教练员当角色，以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通，为员工完成绩效目标提供各种便利，主要职责如下：
◎ 倾听员工意见并与其沟通；
◎ 认可并奖励下属出色的业绩；
◎ 对下属员工表现或建议不断提出反馈；
◎ 对员工的工作给予指导并帮助员工发展；
这里的沟通与辅导主要围绕计划阶段所制定的绩效目标进行，用以保证员工的绩效目标得以达成和超越，使员工的能力在绩效管理的过程中得到有效的提高，从而挑战更高的目标。
角色二：观察与记录
绩效结果，一定有好结果和不好结果的区分。
为了使考核加公平、公正，管理者应花一些时间和精力，记录好对员工绩效结果产生重大影响的事件，对此，借助WikiWorks绩效管理工具可为考核提供可追溯的事实依据。
◎ 给下属员工工作提供及时和精确的信息；
◎ 前瞻性地发现过程中的问题并提前解决；
◎ 排除障碍、控制工作质量，实现高绩效；
目前WikiWorks潜心设计中的「绩效管理」模块，旨在帮助大家在绩效管理过程中明确目标，通过考核发现问题，为管理者资源调配、决策提供科学的依据，实现高绩效管理。
实操指南
做好3点 完成一次有效的绩效沟通
绩效沟通不是简单的批评和表扬，而是一种非常科学的激励员工的方法。总的来说，完成一次有效的绩效沟通需要做好以下3项工作。
结合WikiWorks的自身实践，沟通内容有5点：
◎ 阶段工作目标、任务完成情况；
◎ 完成工作过程中的优良表现；
◎ 指出需要改进的地方；
◎ 协助下属制定改进工作的计划；
◎ 下阶段绩效工作目标、计划的制订和确认；
首先，目标分解过程的沟通。主要是对于工作目标、工作重点、执行措施一致性的沟通，核心是围绕目标的达成进行沟通，通过沟通使大家达成共识，理顺策略，上下同欲，目标也就更容易能够达成。
其次，执行过程辅导的沟通。包括工作方法的建议，资源的对接，难点事项推动以及阶段性目标的回顾调整。毫无疑问，目标执行的过程一定会遇到相关的一些问题，需要上下级协同配合来解决，所以过程的沟通是非常重要的，这也是绩效管理区别于绩效考核的重要之处。
第三，绩效评价结果的沟通。对于好员工给予肯定，不断的鼓励他达到更好的目标；反之，对绩效不好的员工也要对好的方面给予肯定，不好的方面给予建议。对于相关的问题困难，包括负面情绪要进行安抚。
第四，绩效改进辅导的沟通。这部分沟通主要针对于低绩效的员工，当然，如果借助WikiWorks数字化工具进行绩效管理，很可能在绩效还没出来的时候，就已经能够发现员工绩效可能达不成，通过及时帮助改进，从而避免进入后续的环节。
无论是分配任务，还是指导员工，都应该因材施教，具有针对性，应特别注意不同员工或同一员工在不同时期的能力特点和工作意愿。
比如，对不完全清楚工作任务但动力很强的员工，可采用指令性的管理方法进行逐步指点；对有一点思路但自认为很难独立完成的员工，采用教练方式或许更有效，不仅在精神上鼓励，还要在各方面给予更多的指导。
总之，绩效直线管理人员如能把握住以上3个关键点、有的放矢，沟通就会变得“有法可依”。
干货放送（收藏）
绩效沟通 需要掌握的4个沟通技巧
很多时候管理者通常认为，绩效沟通的目的就是为了指出员工绩效中所存在的问题，但综上所述，事实并非如此。这里，我们以一个PDCA循环来做以下4点总结：
◎ 理清目标，帮助员工能够聚焦做正确的事情
◎ 理清思路，辅导下属持续地去把事情做正确
◎ 推动改进，对绩效有问题的地方，沟通改进
◎ 管理优化，明确接下来调整方向及绩效目标
为了达成以上目标，小编也总结了一些关于沟通的要点，以知识卡片的形式分享给大家：
总之，企业管理者在进行绩效管理时一定要掌握正确的方法，摆好自己的位置，科学合理的进行绩效沟通、辅导。这样可以很好的激发员工的工作热情，让大家可以在轻松的氛围中更好的完成工作。