怎么评论滴滴顺风车事件？

大家应该都记得，光今年滴滴顺风车就出了两三起命案。最终，滴滴宣布在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。随着恶性事件的不断发生，关于滴滴顺风车的讨论也从没停息。那么新闻学的你对这一事件有什么看法呢？

①乘客自我保护意识的增强。虽然说这些恶性事件多是滴滴方面的缺陷和不法司机所导致的，但是乘客也应该增强自身保护意识，尤其是女性朋友。女性本来就属弱势群体，因此独自外出时(最好避免夜晚独自外出)一定要多留意，提前做好防护措施，(网上的防狼喷雾什么的都可以借鉴)有个心理准备。另外乘坐车辆时，最好及时与亲朋联系，在途中与其保持密切的联系以备后患。

②改善客服体系，进行有针对性的培训，客服要增强自身的责任意识。记得在之前温州女孩遇害事件中，客服的态度就备受质疑，没有积极配合警方调查，反而拖沓不止。而且，据说在事发前一天就有乘客投诉过该车主，但是客服也并未回复处理。之后经过调查，发现滴滴客服的准入门槛很低，专业能力差。因此，一定要提高客服的准入门槛，完善客服体系，在客服培训引导方面加大投入力度，增强客服的专业能力和责任意识。

③滴滴的保护机制和社会责任。从今年发生的两起命案中，我们不难发现，滴滴在保护机制方面确实做的不到位，它缺少有效的应急机制。就像很多网友说的，如果事发时滴滴有个一键报警之类的按钮那多好，如果之前客服能够及时的回复并处理投诉多好。滴滴还需要不断完善其保护机制和管理方面的问题。此外，作为一个大的企业，也应当勇于承担其社会责任，努力打造一个充满责任感的形象，这样才能够在激烈竞争中长久生存。

以上这三点就是我从滴滴顺风车事故频发中学到的，除此外，应该还有很多需要注意的地方。大家从中又学到了什么呢？