及时沟通 不拖延

          当员工或者团队之间因一些事情出现矛盾、摩擦时，应该及时了解原因以及处理方法，找到双方进行沟通解决，从而化解双方之间的矛盾，不能拖延。

        上周日在交接班后，早班的顾客到店面换货，这个时候早班人员接待的，后来退了三件由换了两件，早班入到了自己班上，这样一换从八连单变成了七连单。后来晚班发现换货的那笔销售没有入到晚班，心里很不舒服。

        后来晚班队长问早班队长，换货那笔销售是不是入错啦，早班队长说没有入错，以前也有过这种事情啊，早班顾客来换货，因为早班没走，早班接待后就入在早班，晚班队长说没有这样的事啊，之前规定的就是三点半交接，没有换货这一说，早班队长说有，晚班队长说我不记得……

      之后晚班人员跟我说一直都是三点半交接，交接后是那个班就入到哪个班，今天整出这件事真是让认很难理解。……

    事情过了两天后，我找到两个队长，叫到仓库谈话，今天沟通的是:关于前天交接班后换货入单问题，首先我先说一下，我可能对于我们之前店面的细则不是很清晰，也有可能和之前店面有所冲突。

        我现在在这个店面，我肯定会以店面和团队的利益考虑，所以我希望大家按照我的规则执行，三点半交接一刀切，交接后就不存在回头 换货这一说，只要产生的业绩都是属于当班的，如果不一刀切往后会有很多的问题发生，为了不必要得争执矛盾，以三点半时间为界限。

      我们吃的是大锅饭，所以不能只看眼前的利益，要看长远利益。因为两队对这笔销售都有争议，所以换单的销售这次充公，以后按照因规定执行。

        说完之后早班队长眼泪在眼框里打转，低着头说听你的，说按照你说的来。

      我知道这个时候早班队长是有情绪的，我又跟早班队长单独沟通的，了解到她委屈的原因是，并不知道今天这么重视找她谈话是因为换单的事，这件事她根本没放心上，都忘了。现在感觉好像其他人都知道，就自己不知道，这让她心里很难受，而且她对于这笔业绩入到哪个队，我并不是很看重，因为我觉得我们是一个团队，还是要看整体的业绩。

我:是我没有想周全，拖到今天才去解决，而且还是在你不知情的情况下，这个事情是因为当天我在晚班听到了晚班在议论这件事，对此感觉很不公平，心里不舒服，所以这两天我就一直在想，找你们两个队长沟通解决一下，化解两队的矛盾，拖到今天才解决，我应该提前跟你说一下这件事情…

早班队长:没事啦，就是当时心里有点难受……