我的失败经历告诉我，每一次的事与愿违，都是一次绝佳的提升机会

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前几日，我连续收到某银行发来的系统升级说明。

后来，银行的客户人员又打来电话，通知我去升级。

因为我离开户行比较远，所以就在手机银行里问了一下客服。

今天中午，我害怕时间比较久，就请假前往开户行，到了之后，才发现，这竟然是一次乌龙事件。

2

我的信用卡使用日期是04/19，明年就到期了，在这个事件中，我一直认为，是进行信用卡的升级。

结果到了大厅，问大堂经理，我一开口就把他问蒙了。

“请问信用卡升级需要办理什么手续？”

他脸上的笑容突然有些僵固，“啊，什么信用卡升级”？

我以为我表达的不够清楚，就把手机掏了出来，给他展示了短信。

他脸上的笑容又活泛了起来，“这是储蓄卡，储蓄卡升级”

我仔细一看，果然，借记卡，这下关于银行的知识才浮现在大脑中，借记卡是储蓄卡，贷记卡才是信用卡。

“储蓄卡，升级？”我有些挂不住脸，只能喃喃自语。

“我们系统升级，储蓄卡也要跟着升级，当然，不升级也不影响使用，不过最好升级”，他继续说。

“哦，就是说不用升级也行，那我就不升级了”，最主要的是，我身上就带了两张卡片，身份证和信用卡。

“恩，那也行”。

我迈出大门，只感觉这时间浪费的不值，一定是我哪些地方做错了，那么，到底是哪里呢？

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仔细复盘整个事件，我发现自己被“应该思维”绑的死死的，一点也没有跳出事情看事情，把一切事情的发生都用自己脑中貌似合理的概念给解释了。

信用卡快到期了，所以银行的通知就是升级信用卡，我以为我知道的就是银行知道的，典型的“知识的诅咒”；

把借记卡这个字眼完全抛到脑后，没有养成对陌生概念的条件反射，同化心理比较严重；

银行人员打电话来，我也没有确认一下，只是说我知道了，没有复述的接受任务就是没有接到任务；

在银行客服用文字回答我时，我看着大大的“储蓄卡”三个字，当时还在嘲笑他们的不专业，我问的明明是信用卡，你怎么开头就回复储蓄卡；

从不质疑任务的合理性，习惯性的服从，没有考虑一下事情的另一方面，我如果不做会怎么样。

整件事情看似很小，但这五个缺点，却暴露出我最典型的思维误区。

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当然，关于银行为什么不用我们常用的概念，而要使用如此专业和生僻的概念，又为什么客服的语言回答如此言简意赅，这虽然也是客观存在导致事情发生的因素，但并不是我专注的重点，如果我做到了哪怕上面说的任何一点，这次空跑之旅就可以避免，就算不更新信用卡，也可以顺便升级一下储蓄卡，整个事件也就是在正常的轨道上，被我掌控着，而不是现在的这种尴尬局面。

路也跑了，事却没办，如果想办，还得再跑，幸亏是可办可不办。

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其实发现了问题，就已经可以解决这些问题了。

更新假设——我知道的别人不一定知道，倾听而不是单方面的表达，在沟通中最为重要；

概念收集——当看到我不那么熟悉的概念，第一时间就应该建立查字典的习惯，既然对方使用了这个词，说明这个词最准确的表达了他的意思，我不熟悉就很可能误解意思；

内容复述——和人沟通后，在最后要复述对方的内容概要，应用话术是“那你的意思是XXX咯”，得到了对方的确认，才可以进行下一步的行动；

不耻提问——在有些时候，没有留给我查字典的时间，我应该马上对不懂的地方进行提问，如果条件不允许，比如多人公开场合，我就该把疑问记下来，有机会就当面请教，没有机会就请教我认为懂的人，自以为懂比自以为不懂要可怕的多；

反向思考——我不做会怎样，我做错了会怎样，失败了是什么原因，会出现哪方面的问题，以哀兵的姿态对待任何事情，能够了解的信息就会更多一些，对意外的掌控也会更到位。

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这些思维的误区，当我再进行沟通时，能够避免任何一个，都算是我的成长。

亲爱的朋友，这些思维误区，你也会碰到么，如果有，希望我的反思能给你带来帮助。