前言：随着5G、人工智能等底层技术的逐步完善并应用，给物联网（IOT）焕发了新的光彩。很多行业和领域也将从“互联网+”到“物联网+”实现跨越性转变，5G为物联网技术全面、深度应用提供了“通行证”"，让传统的领域加上了“智慧”的大脑，进而出现了“智慧城市”、“智慧医疗”等新名称。本文旨在对物联网广泛应用的背景下，对智能家居行业中的 “美居APP”产品进行深度分析，重点分析产品功能及体验，从而让自己进一步了解产品以及产品未来发展方向。
1物联网智能家居行业市场分析
1.1什么是智能家居？
智能家居是以住宅为载体，融合自动控制技术、计算机技术、物联网技术，将家电控制、环境监控、信息管理、影音娱乐等功能有机结合，通过对家居设备的集中管理，提供更具有便捷性、舒适性、安全性、节能性的家庭生活环境。智能家居不单指某一独立产品，而是指一个广泛的系统性产品概念。
1.2物联网和智能家居有什么关系？
物联网应用于智能家居领域，能够对家居类产品的位置、状态、变化进行监测，分析其变化特征，同时根据人的需要，在一定的程度上进行反馈。让用户对家居设备有更便捷的操控性，从而产生更好的用户体验。
1.3智能家居行业背景分析
智能家居是物联网应用中的朝阳产业，家居生活正在不断走向智能化。物联网相关政策的不断出台为智能家居行业提供了强有力的支撑，而关键技术的进步和产业体系的完善是行业发展的重要基础。因为契合人工智能、智慧城市、消费升级等众多概念，智能家居同时受到各个新兴领域的高度关注。然而，目前行业最大的阻碍主要体现在消费者认知程度有限和行业标准的缺位。
(数据来源：艾瑞咨询)
1.4智能家居行业市场分析
智能家居市场整体规模巨大，预计 2020 年行业整体规模可达 1.12万亿元，但是不同领域发展速度与市场规模不同。以美的、海尔、格力为代表的传统家电企业依托本身庞大的产品线及市场占有率，积极向智能家居转型；以小米为首的互联网巨头凭借自身对于新技术和新市场的快速反应，迅速建立起庞大的生态链和技术优势，同时通过爆品、高效率和低毛利的产品与销售模式，快速打开市场；以 BroadLink及小米生态链企业为代表一批创业企业则通过提供智能模块或智能单品的方式切入市场，打造满足用户需求的智能产品。
1.5智能家居行业面临主要问题
智能家居类单品多种多样，且在产品形态上，早已达成了相对成熟的状态。传统的家电企业以及互联网类企业都在大力研发智能单品，但通信协议不尽相同，使得自家的智能单品只能通过自家的APP去连接、控制。
2体验环境
产品名称：美居App v5.9.1
体验机型：iPhone 6S iOS12.3.1
支持平台：IOS、Android
体验时间：2019-08-20
撰写人：ChenHanFei
3.美居产品分析
3.1产品介绍
简介：美居APP是美的旗下的一款智能家电管理和智能家居生活服务平台，支持美的集团旗下所有品牌以及加入美居生态链的智能家电和智能设备，包括小美智能音箱、公牛智能插座、创维智能电视等。
产品Slogan：美好生活 · 智慧家居
产品定位：智慧家居生活平台
3.2用户分析
3.2.1目标用户
喜欢智能单品的年轻人、新房需要购置家居产品的90后小夫妻、高收入阶层的家庭用户
3.2.2用户画像
(数据来源：易观)
智能家居用户主要以男性35岁以下、中等及中高消费、一线及超一线城市为主。如图可以看出，男性智能家居用户占比比女性高出20.4%,男性对于智能家居控制部分更有倾向性，其原因在于智能家居资讯带着与生俱来的“科技范”标签，对于男性受众的吸引力度要远远强于女性受众。35岁以下智能家居用户占比高达65.3%，智能家居的用户偏年轻。智能家居用户中，中高消费群体占比高，达到42.1%，中等消费群体次之，为26.1%。一线和超一线城市用户占比达到56.9%，超一线城市主要是北上广。
(数据来源：易观)
智能家居人群更偏爱综合电商和娱乐，更为注重生活品质。
3.3应用排名
(数据来源：七麦数据)
排名基于七麦数据，在近一年的App Store榜单排名中，美居在“生活（免费）”榜中的名次波动上升，从一年前的108名到最近的50名左右的徘徊。
造成这一现象的可能原因有：从用户层面,智能家居的接受度在逐步提高，人们也越来越倾向于通过手机终端来更便捷的控制家用电器。从硬件层面，美的的家居产品，如空调、热水器、扫地机器人等硬件产品市场占有率进一步扩大，从而带来了美居APP的用户增长。从平台层面，整个智能家居行业出现了彼此依存、共生共赢现象，各家硬件产品可以在同一智能家居平台进行兼容控制，打破了产品与产品，企业与企业之间的壁垒，所以说大环境带动了美居APP的增长。
(数据来源：易观)
在高频使用的智能家居应用中，“视觉”控制、“语音”控制和“触觉”控制是用户最习惯性方式，即摄像头进行监控，手机控制智能家居和智能音箱播放是用户启动最多的三大主流硬件。
(数据来源：易观)
所对应的米家、360智能摄像头、小米盒子遥控器、和家亲和小蚁摄像机在2018年第四季度用户活跃人数最多，其中米家遥遥领先其他厂商，美居排名18位。
造成这个现象的原因可能有：小米在 2015 年初提出小米的 IoT 战略，即“以手机为核心连接所有设备”。小米通过研发通用的智能模块，以成本价直接供给合作伙伴，通过控制模块实现对家电的智能化管理，通过智能终端进行平台化统一管理将是未来的重要趋势，与此同时，小米于 2017 年推出高性价比的智能音箱—“小爱同学”，将各件智能硬件设备互联互通起来。截止 2017 年 11 月底，小米 IoT 平台已接入智能硬件 8500 万，其中拥有 2 个设备以上的用户多达 800 万人，拥有 5 个设备以上的用户超过 300 万人。小米提前布局，平台化战略，高性价比硬件，线上线下互通新零售模式等因素，使得小米在智能家居行业属于领先地位，其米家APP也属于头部APP。另一层面以垂直领域切入做“智能单品”，而专注垂直领域的能够更加深入洞察用户需求，具有集中资源做好单一产品的基础，也更容易产生“爆品”，如360智能摄像机、小蚁摄像机等。综上原因，这也是小米系智能家居应用和摄像头监控应用排名特别靠前的原因。
3.4产品迭代历史
从近一年的产品迭代历史可以看出，美居APP迭代的重心围绕家居场景控制优化（如场景新玩法，场景自定义，语音控制），来优化用户体验；以及新增设备（包括外部品牌设备）的接入，来进一步扩大美居作为终端控制平台的生态。从早期的产品迭代可以看出，美居APP添加了自己的电商平台、社区模块来沉淀自己的用户量，再通过日常活动运营来拉新新用户以及增强旧用户的黏性，比如食谱功能。这也是近一年来美居APP用户量逐步提高的原因。
4 美居APP结构分析
4.1 基础功能、特色功能
基础功能：设备控制、商城/商品详情、售前/售后功能、社区、自定义场景控制、个人信息设置等；
特色功能：拍照识食材、食谱推荐、营养搭配、PRO会员等；
4.2核心功能列举
根据解决用户的需求为出发点，可以得出美居APP的业务功能优先级为：
① 优先级一：设备控制
（单个）设备控制是各类智能家居的APP的基础，当然也是美居APP的核心功能点，用户的核心需求点，通过物联网连接家中所有硬件设备，可以摒弃传统各种遥控器，也解决了用户总是找不到遥控器的难题，现在统一在手机终端进行控制，极大的优化了用户体验，实现了对家更高的掌控力。美居APP提供了直接扫描产品机身的二维码，来实现设备的添加，也简化了设备入网的操作。同时，完成添加的设备页面不仅仅可以实现实时控制，还可以查看设备的运行状态。总体来说该功能是以工具性为主，契合用户生活的刚需。
② 优先级一：自定义场景控制
家居智能化的第一步是实现单品的自动化与智能化，但是仅仅单品智能化远远达不到智能家居的标准。智能家居应该是一套完整的系统的解决方案，使各种家电协同工作为人们创造最佳智慧生活体验。为了达到此目标，美居APP便在智能模块提供了自定义场景控制，通过美的生态互通标准将各个智能单品联结起来，以场景为中心，实现了用户一键操作，设备自动联动改变运行状态。该功能也是以工具性为主。
③ 优先级一：商城
商城也是美的移动端的电商平台，以物联网智能家居切入移动终端控制市场，并附带智能家居产品的销售，这是一个很好的策略，这两个功能也是一个互补的功能。前期用户画像也可得知，使用智能家居APP的用户主要为中高收入的中青年用户，他们对于生活有较高的品质追求，同时在移动端倾向于在线购物和娱乐，所以美的品控严格产品线丰富，除了美的及生态链品牌，也引入优质的第三方品牌产品，共同为用户打造有完善的生活购物平台。该功能是美居产品重要的产品推广模块，也是主要的盈利模块。
④优先级一：售前/售后等服务
依托商城模块随之而来的用户行为便是购买，安装，如何后期坏了还有维修等售后服务，家用电器不像普通小产品，单价低，很多用户用坏了就扔了。而大家电一般都有很长的质保期，再像空调、热水器等需要专业人士安装的家电更需要有完善的售前售后服务，才能为品牌带来良好的口碑，所以美的设置将服务作为主要功能，是让用户在使用美的产品的整个生命周期中都可以得到充分的品牌保证，也是让用户产生信赖感的一个重要功能。
⑤ 优先级二：食谱
该功能与硬件中厨房电器相对应。目前，该功能以菜肴制作教程的为组合，考虑到用户买了美的厨房电器（电饭煲、电磁炉、微波炉等）,同时又是使用这款APP的用户，那用户大概率是非常注重生活品质的，同时也注重吃的方面，所以<食谱>这个功能也刚好满足了这类人群的需求。
⑥优先级三：社区
该功能为美的产品使用用户提供一个可以讨论的平台，主要包含四个模块：智能生活、智能厨房、福利活动、客户服务。用户可以在平台上分享生活电器的使用经验，提出问题平台用户解答，以及与美的官方平台进行深度互动等等。
4.3核心功能体验分析
① 设备控制
体验：美居是美的集团整合市场资源，打造智能生态链，建立庞大的智能家庭布局。让所有人可以简单、快速的体验到智能产品便利性。因此，在其首页以卡片式布局，来展示家庭内所连接的所有硬件产品，让用户能够对所有设备运行情况一目了然。首页背景图片采用北欧极简家居风格，对于用户来说传递一种亲近自然，放松，回归生活的理念，图中放了一台冰箱和扫地机器人，也体现自然与科技同在，这也给现在美居品牌理念增添了新的内涵。
每一个设备的操控页面都以全屏的方式展示，信息的主次关系也参考传统的实体操作界面，例如在空调操控界面，以空调温度作为最重要的信息，放置页面最中央字体也最大，下方调温度的icon和最下方其他操控功能icon有层次的区分开来。当设备运行时，操控页面显示蓝白色调，关机时显示灰白色调，关系明确强化用户体验。
问题与建议：在使用过程中也发现一个小问题，当家里的设备有的运行有的关机时，无法在APP首页直观的看出，现阶段时需要用户进入首页再点击每一个设备icon才能看到设备运行状况，所以能在首页显示每个设备运行的基本数据状况，比如开关机状态等等这样会更好。
添加设备流程
体验：当新用户注册成功后，便能首页进行添加设备，添加设备有两种方式：1.扫面产品二维码；2按型号添加。（由于家中没有美的电器，所以没有设备扫描）当按型号添加时，按照其步骤要求便能一步一步的完成添加。从添加流程来看，用户点击按型号添加设备进入分类页面，通过一级分类再到二级分类，再到商品列表一步一步找到相应的设备。整体来说类目展示上很直观，用户也很方便的能找到对应的产品
问题与建议：在最后的选择设备阶段，用户通过产品外观和数字字母组合两种筛选方式，来判断所要配对的设备，但带来的问题是，数字字母组合而成的产品型号一般用户很难记得住，所以大多通过左边产品外观图片进行选择，而有的产品外观类似，就会造成选择错误。所以我的建议是，将产品代号转换为根据产品产品属性抽象而成的文字代号，这样让人更容易理解。比如小米的红米，锤子的坚果。
② 自定义场景控制
体验：该功能是利用物联网技术实现多种家居产品联动的同时，用户可以自定义多个使用场景，实现定制化、个性化，即实现一部分简单的“类 AI”操控。美居作为智能硬件设备的管理平台，可以帮助用户通过手机与各智能硬件交互，并实现它们之间的互联互通。目前自定义场景控制有三种方式进行玩法，让用户对家居设备自定义控制具备很高的自由度，能让用户完全按照自己的生活习惯，自己的喜好进行自定义，形具有千人千面的特点，推荐的场景新玩法入口展示，引导用户去设置更好玩的设备玩法。
自定义场景设置流程分为两部分，第一部分为场景一键控制，即如实现设备联动控制；第二部分为选择条件，即如果条件满足什么条件就执行什么。两部分都能够对智能设备进行筛选。
问题与建议：1.自定义场景需要用户花费一定的学习成本，交互流程简明能让用户更好的进行操作，但是在整个APP也没内只有自定义场景设置的界面没有进行执行的页面，可能是这个入口隐藏太深，让用户难以发现。
2.在最近几次更新中可以实现语音控制，这种半自动化控制对用户来说是一种很好的方式，可是这个页面没有提示说可以进行语音交互，这样用户也就不知道这个功能，所以建议增添语音交互开关，让用户自定义开与关。
③ 商城
作为垂直类电商，如盒马、唯品会等，用户打开APP目的性明确，下单的可能性也很高，不像综合类电商，用户可能只是来逛一逛。而美居APP商城页面也属于垂直类电商，而且就排在首页后面一个，这样用户看到了有意无意都会点开看看，所以美居APP衍生的电商页面，所介定的用户既有目的性很强的，也有随便看看，当然随便看看的用户，通过功能前置，能为以后该用户消费奠定基础。下面就来分析一下盒马的首页前三屏的内容：
第一屏：聚焦式体验，用户在第一屏视觉就会主动聚焦到活动banner(将活动最大程度曝光)和金刚区，金刚区的ICON都是采用实物样式，将品类的传达最为直观，类别显示顺序与用户购买频次、主打商品、用户购买频次高等因素有关；而且从好几个页面都能看到以省主打的
第二屏: 承接式体验，主要是为了给瓷片区的各个活动频道入口引流，有利于吸引用户，提高成交率；另外整体占据了第二屏的较大面积，各分发入口都取得了极大的曝光度；
第三屏: 沉浸式体验，第三屏已经来到了商品浏览模块，美居将显示特惠的标签放置在商品banner的右上角，融合在商品feed流内，整体也采用瀑布式排版，视觉上显得更整体，给用户更佳的沉浸式体验；
购物流程
体验：购物流程与现有较大的电商平台购物模式类似
问题与建议：1.从商城首页点击某一产品，才能切换到另一个分类页面，然后再次选择，个人认为这样阻碍了操作连贯性，而且较为繁琐。个人认为点击首页食物banner之后就进入商品瀑布流展示，在顶部提供二级分类标签，这样能使用户更快的进入购物场景，进一步促发消费动机。
2.在付款页面只有微信付款，而且目前智能全款付款，个人认为这样阻碍了一部分习惯使用支付宝和银行卡支付的用户，同时也可以参考京东分期付款，提供分期付款服务，提高用户下单率。
产品详情页
体验：在商品详情页，聚焦了商品大图、商品名、价格、库存、评论数等信息，这对用户来说是最重要的，另外自营标签提高了用户信赖度，另外下面的快促销活动和领券优惠也有利于促进用户下单。当然在这个页面也在推，直接显示出该活动价格和常态价格，让用户有更直观的感受，也能更容易引导用户去办理该活动。
问题与建议：既然美居APP是一个只智能家居控制的软件，而且融合社区与电商，但详情页的展示没有很好的和美居产品属性相融合。建议，商品详情内再添加可以物联网连接的介绍，也可以加入该产品相关的在社区内比较好的内容文章，比如在厨房电器下有指导该电器烹饪各种食物的教程，这样可以提高产品详情的丰富度，而且也能引流社区板块。
④ 食谱
食谱功能所提供的菜系不单单是普通的家常菜，而是更符合现代人生活方式的形式。轻松一餐，注重简单快捷，适合上班族；网红菜，注重新颖特别，适合注重生活品质和乐于社交分享的用户。
同时在菜的下方写明了做菜的时间、难度指数、所含卡路里指数、功效等信息，让用户能够根据自身情况选择想做的菜肴。
问题与建议：食谱功能提供的菜肴教程丰富，但是用户看重某一款菜肴点开之后发现所用的烹饪工具自家没有，所以在这种情况下，也可以在菜肴banner上写明所用烹饪工具。同时也可以添加通过按烹饪工具来选择食谱的功能，这样也能引流到电商板块。
特色功能-营养搭配
食谱页面下也有一个特色功能<营养配餐>，通过输入年龄、身高、体重、活动强度等等一些用户基本信息，生成用户专属的营养配餐，并通过早中晚餐分类出来。个人认为这个功能非常好，以营养搭配为理念，引导用户健康的生活方式，提高用户对美居APP的好感度，也是是强化用户黏性的一种方式。
特色功能—拍照识别食材，同时提供食材营养信息、相关食谱
这个功能个人认为也非常好，面对该产品所定位的用户人群其中有个特点，就是注重生活品质，所以他们在节假日愿意自己购买食材自己烹饪，但他们更愿意尝试新的菜系和做菜手法，所以这个拍照识别，能识别菜名，并通过菜名推荐相应的做菜教程，这完整的契合了一个用户的需求流程。
4.4大总结
总体来说，美居APP一款重智能家居控制的综合类产品，集合了工具、电商、社区。整体产品所带来的用户体验是值得肯定的，但是也有很大的增长空间。个人来看目前工具、电商、社区三者是相互依存的存在，但是又有点相对割裂。比如电商页面大可以加入社区里的内容、工具页面也可以有跳转到电商页面的链接等等，这样在产品内形成一个更加完善的流量走向闭环。另一方面，在产品内设置用户行为埋点，来收集用户信息，再通过大数据分析，这样在食谱和社区页面能够形成用户专属页面，形成千人千面的效果，这样在产品内形成一个数据闭环，可以使工具进一步强化用户沉淀，社区进一步强化用户黏性，提高美居APP内用户使用的活跃度和参与度。
也可以布局线下产品体验馆，与物流和房地产合作在产品安装，产品维护方面建立更完整产品的体系。
5竞品战略
小米，建立“小米生态链”投资了55家智能公司，有20多家已经有了产品。有部分产品已经上市，并且市场反响很好。
阿里，阿里云IoT已联合近200多家IoT产业链企业宣布成立IoT合作伙伴联盟，旨在建立和培育开放、互通、安全的IoT产业生态，解决当前最为困扰IoT发展的问题——场景的碎片化令产品与服务难以互联互通以及安全问题。
京东，和阿里巴巴的思路很相似，依赖的事电商平台的资源。京东是最早布局京东众筹的，抓住时机，扶持了近100个智能产品的众筹。收获的成果目前来看最多，产品接入的也是最多。
中兴，重构研发模式，产业链以及整个价值体系，同时方便合作伙伴参与中兴通讯的研发和产业链，将推动自身技术与合作伙伴技术更好地结合，同时帮助合作伙伴、开发者和用户更好地参与到人工智能。
智能365，RVIBO欧瑞博通过物联网、人工智能、云计算等技术，连接基础电器，使设备互联互通，构建包括智能控制中心、智能照明系统、暖通环境系统、智能安防系统、能源管理系统、智能影音系统、门窗遮阳系统等七大系统。
中兴，重构研发模式，产业链以及整个价值体系，同时方便合作伙伴参与中兴通讯的研发和产业链，将推动自身技术与合作伙伴技术更好地结合，同时帮助合作伙伴、开发者和用户更好地参与到人工智能。
5.1观点
虽然目前智能家居研发和生产的企业众多，但由于用户接受度不高，产品技术不成熟，产品质量不稳定，尤其是家庭网络系统方面没有形成统一的技术框架和标准，各个品牌的设备自成一派，各种产品难以互通互联，没有有品牌积累，一味的模仿缺乏核心技术的小企业将会面临被淘汰的危险。智能家居公司想要在行业中获得长足的发展，必须增强企业的品牌意识，建立起用户的品牌信任感，优化产品体验让更多用户体验到智能家居的红利，同时各家用户也要注重相互合作，共建物联网家居生态，打开市场认可度，是各大公司需要去考虑的。