《最佳实践萃取》读书笔记

  对于培训师来讲，最佳实践萃取的三个核心理念激发群体参与、传承组织智慧、提升业务效率也正是企业培训的价值所在，这本书给予了从事培训工作将近10年却仍有很多困惑的我很多指引和方向。

  序言中首先告诉我们一个学习的方法：当信息室结构、逻辑的，它更容易被人理解，也更容易被人记忆。“最佳实践萃取”是课程设计与开发底层一个最核心的技术，因此它也是从事教育培训、人才发展和知识管理的专业人员需要了解和掌握的一项关键技术。

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书中共有6个章节，分为“关于最佳实践、明确业务目标、描绘场景地图、萃取最佳实践、萃取的技术和分享最佳实践”六个部分。

第1章/关于最佳实践 从一个知乎上的回答“一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟”的恋爱套路让人理解专家经验与小白应用，引出最佳实践的定义：一个管理学概念，即认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制，可以使生产或管理实践的结果达到最优。为什么要萃取最佳实践，1.保留了企业最宝贵的知识资产，2.专家在萃取经验方面需要帮助，3.给人力资源和培训部门带来业务影响力。最佳实践本身是专家的工作经验，具有隐形、结构化、稳定的特点。这些经验是企业最宝贵的知识财富，人才发展和培训部门应该有意识、有目的、系统地进行萃取与整理，用于员工的发展。专家们是最佳经验的拥有者，却不一定是最佳经验的萃取者，人才发展和培训部门可以承担起这个职责。

第2章/明确业务目标 需要完成的三个步骤 1.准确找到这项技术可以如何帮助组织解决现在所面临的问题：多与业务部门进行证实或者非正式的沟通，理解他们的业务与痛点，作为未来自己撬动业务部门，共同推进有价值项目的支点； 2.获得SPONSOR的支持：一定要让他们理解“最佳实践”到底是什么，以及为什么业务专家需要人力资源或者培训部门的协助； 3.激发专家分享的动机：给与专家们充分的认可与鼓励，才能积极地参与到项目，尽量降低专家参与最佳实践萃取项目的工作难度。

第3章/描绘场景地图 第一步：从业务目标推导出关键任务：1.找到的关键工作任务一定适合业务目标紧密关联的；2.工作目标一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务；3.工作任务的描述应该是动宾结构，而动词应该尽量地精准。第二步：从关键任务推导出业务场景：可以参考对象、渠道和活动三个维度。

第4章/萃取最佳实践 萃取一个专家的经验，要遵循——典型故事（平静生活、偶遇挑战、踏上征途、化茧成蝶）、整体图片（树立权威、倾听需求、解决问题、显示负责）、知识审查和结构表达的SPAS模型。关键在于我们能够迅速地理解专家，问出关键的问题，并且依据专家的回答，找到亮点，进一步提炼。逻辑能力和抽象能力在萃取过程中至关重要，而这部分能力只能通过实践不断提升完善。

第5章/萃取的技术 材料分析、专家访谈和专家研讨工作坊，都需要遵循SPAS的逻辑思路。其中，材料分析得当，会非常高效，专家产生出来的文档里，富含着专家的工作思路与思考的过程；个人访谈是最基本的技术，是挖掘最佳实践的主要方法，准备非常关键，注意把控访谈主线，坚持以始终，设计好自己的提问；专家工作坊通常用在围绕一个关键的工作岗位，围绕多个场景进行经验的萃取。

第6章/分享最佳实践 最佳实践不仅仅可以做成课程，更有不同的形式可以使用，它就像是一些做饭的原材料，做成什么样的可口饭菜要看后期学员的需要以及实际的业务情况来决定。好的应用应该是便捷的，责任，可以快速传播的和业务场景结合紧密的，在传播中，应该让业务部门承担起主要的责任，人力资源或者培训部门更多的是协助他们进行传播与赋能，而不应成为主角。

最后书中35页第8行-11行，有句话很适合我们公司：当一个企业成为行业领头羊和标杆的时候，就有资格整合最优秀的人才，成立行业商学院，打造行业标准，这应该是最有效的企业营销工具。