企业选择CRM通过哪几点判断好坏?

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企业选CRM时该如何判断?需要判断该CRM系统是否能真正实现“以用户为中心,赋能全组织和业务”的理念,是否能够实现精细化的流程支持,满足企业当前的发展阶段需求,下面我们来详细的说一说。

1、系统定制化

市面上有一些标准的垂直行业的CRM系统,但即使是同个行业的企业,在业务流程、管理模式上也会存在差异。另外,随着业务的发展,企业的需求也可能发生变化。因此标准化CRM表面看起来可以满足需求,但在使用过程中会逐渐发现其不能满足自己的需求。

2、成长性布局

随着企业与外部环境的发展,客户与产品定位随时会发生变化,需要选择具备良好拓展性和开发性的系统,以满足企业的成长性布局,如CRM是否具备Paas开发能力,是否有API接口,从而满足企业战略调整中的系统优化,也可以避免数据孤岛问题。

3、产品稳定和易用性

产品稳定易用可以让销售人员更愿意使用系统,系统是否稳定,UI是否简洁,操作是否方便也是很重要的参考标准。不然即使CRM成功上线,也会因员工拒绝使用而成为摆设,导致实施失败。

4、厂商背景与口碑

除了需求硬型指标,CRM厂商的背景和口碑也非常重要,可以着重关注CRM厂商成立时间,人数,研发力量,CRM发布时间,用户体量等,这些综合指标越强的厂商,其产品、支持、服务也越好。用户口碑可以通过Gartner等第三方权威行业报告进行了解。

5、预算与成本

不要盲目最低价格,也不是最贵的就是最好的,需要选一个能满足需求并有利于未来拓展的CRM系统,同时价格适中,可以适当拓展预算,毕竟有投入才有回报,选对了系统,对于公司业绩增长也有绝对好处。

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