W7倾听案例分析（2）2022-05-25

十四、适时拉回来电者，让来电者思考自己

由于倾听时间有限，倾听师需要控制探讨的深度，以免给来电者造成伤害，倾听师需要将来电者拉回到沟通主线上来——让来电者把当下发散的思维（案例中的同事关系困扰）和求助的扳机事件（男友关系困扰）联系到一起。

扳机事件：让来电者理解他的情绪并非因为当下的事情而产生，只是因为当下的事情让原有的情绪和感受爆发了。

于是，案例中，倾听师问：“男友你回复你的信息，你会不会认为男友不喜欢你了呢？”（两件事关联在一起）（假设验证）

十五、回到生活目标和工作目标

期待角度：案例中，来电者期待他人能喜欢自己，能得到更多的回应。

工作目标：不知道怎么面对身边人不喜欢自己，不知道怎么周围人都不喜欢自己的困境（心理层面）。倾听师通过关联、提问，假设和验证

倾听师要让来电者知道，自己遇到的困扰是在自己内心的困境，而不是当下的现实问题。

应对角度：她是如何应对当下的困扰，是否有求助他人。

十六、允许来电者的退缩和抗拒，倾听师小心翼翼地推进谈话。

因为倾听师所说的解释和理念对来电者而言，是外力。

案例中，倾听师通过开放式的问题了解来电者的思维导向：“你是否像他人求助”“他人是指谁？”而不是直接了当地询问其和父母关系如何。

十七、共情，引导思考

共情来电者在的感受，引导来电者去思考事件的关联，让来电者看到问题的症结在更深层次。

案例中，来电者在父母面前满满的委屈感，害怕自己不被喜欢，害怕被抛弃，故此希望别人喜欢她。

十八、由于时间原因，不可深入，不能让来电者自己去缝合伤口，因此要把来电者拉回来。

案例中，倾听师引导通话进入收尾环节。

十九、即便通话即将结束，依旧要持续共情，为引导咨询做铺垫

肯定对方的努力，努力去解决问题。

二十、来电者靠近倾听师，未必是因为喜欢这个倾听师，而是因为来电者内心的移情和投射，体现了来电者内心的症结，表示来电者愿意去改变

案例中，来电者在倾听师这里感受到了接纳，所以他就想要靠近倾听师，有可能在与男友关系之处也是这般。来电者想要在微信上直接与倾听师沟通，倾听师断然拒绝。一方面受心理伦理指引，另外一方面即使来电者能与倾听师在微信上沟通，未必是好事（可能重演她在其他关系中的困扰）可能反而阻碍来电者的成长。

得到满足就不会去改变，没有得到满足，承受痛苦，才会去改变

二十一、总结

问题：来电者不知道如何去处理与男友的关系，她总是觉得自己被忽视和冷落，

1、自尊：不自信，自尊水平低，不知道如何处理自己被伤害的感受

2、期待：渴望被关注、被爱，被回应和陪伴，但是不知道如何获得

3、应对：压抑自己的感受，不知道如何表达和应对，有时候会情绪失控

4、关系：关系中认为自己被抛弃的一方。在关系中总是看到自己的需求，而看不到关系的互惠性质（仅社会关系），不知道如何处理关系中的平衡。