新媒体运营知识分享(3)

用户购买行为:用户从产生认知到购买过程中所经历的不同阶段

用户购买行为也叫销售漏斗,主要分为5个阶段:问题感知、信息搜索、产品评估、产品购买、购买后评价。


用户购买行为
  1. 所谓问题感知阶段指的是让人们感知到问题并产生相关需要,从不知道到知道,并且想要进行了解的阶段;

  2. 所谓信息搜索阶段指的是用户产生消费需要后进一步搜索了解更多信息,寻找解决方案的阶段;

  3. 所谓产品评估阶段指的是用户对比多个产品及服务,选择优质的、适合自己的产品,产生购买动机的阶段;

  4. 所谓产品购买阶段指的是用户产生购买动机后引导用户付费的阶段;

  5. 所谓购买后评价阶段指的是用户付费后,帮助用户更好的使用产品/服务,以帮助用户达成最初购买目的的阶段。

那么不同的用户购买阶段应该如何实现转化,将用户推向下一个漏斗呢?

我们明天《新媒体运营知识分享(4)》再见~

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