938潇湘之声《复工新思维》：疫情下，企业如何从线下转为线上？

38潇湘之声《复工新思维》：疫情危机中，企业如何顺势从线下转为线上？

本栏目由湖南优创国际携手湖南广电FM938潇湘之声及单仁资讯，共同打造《复工新思维》。节目将在每天晚高峰黄金时段周一至周五 17：38-18：30重磅推出。

市场环境最糟糕的时候，就是做网络营销最好的时候。

当前，4000万家中小企业正在经历最大的阵痛，突如其来的疫情冲击了大部分的行业，中小企业如何活下去成为了难题。 疫情爆发以来，许多企业无法正常开展线下经营，纷纷关停倒闭，但是也有一些企业趁此机会，顺势从线下转为线上。

作家若谷在《历史上的10次大瘟疫》文章中说：

“人类每一次浩劫，都是一次生态的洗礼，都是一次涅槃。

疫情也是自然界帮助商业世界做了一次筛选，筛选掉那些弱小的企业，留下那些强大的企业。

如果在这次疫情中倒下，一定是企业经营模式太过于单一，特别是丢掉了线上业务部分。

单仁老师也在一篇文章写到：疫情终将过去，熬过这次疫情的企业，会获得未来10年好的发展新机会。

昨天的《复工新思维》节目，单仁老师继续与我们探讨：

疫情之下，企业如何做好线下转线上的经营模式？

为什么这么做，又该怎么做？

做的过程中我们要重点关注哪些层面的问题？

01-问题：

大灾往往孕育着大变，21世纪20年代在这样的悲壮中开启，必然对下一个十年中企业的经营模式产生深远影响！

单仁博士预测这些影响将主要体现哪些方面：

1、2003年的非典，让中国人从线下的消费转移到线上。未来的十年，这次的新冠肺炎疫情会让很多线下的企业（产业 ）从线下往线上转，这是一个必然的过程。 对我们所有企业来说，未来的60天，是关键时间点，既是“保命”的60天，也是能力成长的60天。在这60天当中，我们要去构建线上能力，用线上的方法去留客，把你的老客户留下来。

2、在未来60天，要学会用各种工具、方法，去拓客，去接触更多新客户、甚至开辟新的领域。有一天疫情结束的时候，你的客户仍然可能到线下来和你互动交流，打通整个实体业务和虚拟业务，两个联动起来，叫做OMO，“线上线下融合发展”，这是未来一个大趋势。

02-问题：

摆在众多中小企业眼前的问题是，如何在这次疫情中活下来，是关键，在这样的背景之下，企业该怎么办？

有没有具体可操作的步骤？

方向一：

稳定老客户，引入新客户。老客户对我们很多企业来说，是我们原来生存的根基。现在很重要的部分就是对老客户进行分类，把老客户按不同的人群、产业、业务特征、场景等做分类，稳定住老客户，并且还要有挖掘新业务的机会。

用线上手段，去开发新客户，在不能复工的时间点上，让你的全员去做全网的推广。

关于老客户的留存问题，举个例子：大家最担心的有这几类，美容院、线下教育机构和健身房。我不会不去消费，而是担心你关店走人，所以我要求你退费，这样一来，本来可以活下来的企业就死掉了。对这些企业来说，这一阶段，“保命“最重要。

这一类企业，应该怎么做？

主动出现，无论是机构的老板，老师，还是健身教练、美容师，去跟客户联络，首先是去让客户放心，没有贡献，但有表现，没有表现，就应该常常出现。

方向二：

相信很多企业过去都建立了微信群，比如说微信直播，在微信里去做直播很简单，就是一分钟一分钟的去讲，让你的美容师、教练、老师去跟客户讲美容的知识、健身的知识、以及一些课程，让她在家美容，让她在家健身，在家去学习，让客户安心。这个阶段，让老客户留下来要拿出表现来，这个“表现”是什么，是我们有没有一些新的业务给客户。

甚至，我们可以逆向思考，也就是不仅仅是让老客户退钱，还要去看到一些业务，我们甚至可以推出疫情之下的特惠价格，不仅去保证我的现金流，还要去增加我的经营性现金流，这样才能活下去！

划重点：

（1）既要考虑到老客户又要引入新客户；

（2）老客户用社群营销-分类用户、分类关键环节点；

（3）新客户用全员+全网的推广方式。