【昨日回顾】
如何有效安慰别人：
抓住两个点，避开两个坑，掌握一个技巧。
两个点：关注情绪，及时打消负面想法。
两个坑：勿好为人师，回应我懂你。
一个技巧：对于没有共情能力的人考虑结束亲密关系。
【场景模拟】
（虽然奶爸说老师是权威，但是有时老师也要充当和事佬的角色。）
场景：卫生委员和一些不愿意搞卫生的同学吵了起来，然后负气提出要辞去班干部一职。
第一步（认同与安抚卫生委员）：
你是我们班的卫生委员，每天一大早来学校安排同学扫地，中午大家都在休息，你还要去监督同学搞卫生，你的付出和辛苦老师和其他同学都看在眼里。
第二步（点出客观事实）：
正是你做得这么好，所以很多同学每天都认真完成自己的卫生任务，咱们班还获得了好几次流动红旗。那些偷懒的同学，老师也会批评他们。
第三步（激励一下大家，面子和情绪都安抚到位，为班干部树立权威）：
大家也知道我们的班规是什么，每天班干部为班级服务，任劳任怨，老师不在的时候，他们就代表着老师，大家一定要体谅他们，服从安排。
【今日课程内容】
主要是有关如何成为灭火器，即怎样安抚一个人的怒气。
【成为灭火器的前提】
1.自己有当灭火器的身份地位，比如大boss发火，你只是一个普通员工，就不要去瞎掺和。
2.经过了足够的练习，能够在朋友、亲人等社交场合当好和事佬，掌握一定的圆场技巧。
3.这是一个高阶技巧，收益大风险也大，使用的时候（尤其是职场）需谨慎。
【当好灭火器的技巧】
安抚人有很多不同的情况。
第一种，日常生活中朋友之间的生气。
关键：这时候最重要的就是让他把怒火都发泄出来，然后去安抚他（可以运用昨天安慰人的技巧）。
第二种，遇到愤世嫉俗的人。
这类人有个特点，往往非常聪明，妙语连珠，看什么都不顺眼，总说讽刺的话。比如一些遇到日常鸡毛蒜皮小事发牢骚，这时不要小题大做，不要过于敏感，更不要反过去教育他。
最好的方法有两个，第一个是就当没听到，第二个是，微回应，类似于嗯、啊、嘻嘻、哈哈，你说得对。如果说的比较短，那你就当没听到。如果说的时间长了，就安抚两句即可。
关键：面对这种人，既不要唱反调，也不要推波助澜。而是用微反应，慢慢平息他的怒火。
第三种（比较严重），比如上司骂人，老师骂学生，这时候一定要有灭火器出场，否则以后就没办法再良好运转了。
1.在五句话之内分辨出发脾气的人是在管理还是在发泄情绪。
2.认清自己的位置——你有没有这个身份地位去当灭火器。假如决定当灭火器，千万别想着突出自己的权威，而要把自己的姿态放得很低。
比如老师骂学生，这时候当灭火器的就是班委成员。家庭纠纷中也是如此。
例1：老师发脾气，班长充当灭火器的角色。
应对：老师，不是我们很笨，其实我们都很尊重您，最起码我们到现在到的这些同学都是发自内心地尊重您。您平常的辛苦，我们大家都知道，我们还是好好上课吧。
3.关注到情绪的同时，更要关注到客观事实，迅速的分析出当事人发火的原因是什么。
4.安抚发脾气人的情绪，而不是在场所有人的情绪，将场面控制住，让纷争停止（三步走）。
第一步，赞同他的观点、情绪、态度和人品。
第二步，委婉地点出的客观事实的另一面（你可以发脾气，但不能对所有的人发脾气）。
第三步，在被骂的人的利益角度上去表扬大家，激励大家，面子和情绪都安抚到位。
例2：老板发脾气了，因为有些人的确不努力，所以大骂一通。
应对：
第一步（认同与安抚）：
王总说的很对，平时您的辛苦我们都看到眼里，您工作是最认真的。结果还有些同事工作不上心，辜负了你的期望和栽培。
第二步（点出客观事实——不是所有的员工都偷懒，不要寒他们的心）：
正是在王总您的带头下，已经有不少员工工作非常努力了。至于那些工作不努力的、偷懒的，相信经过这一次您的批评指导，以后也会认真注意这件事情。
第三步（从自己的立场上打下圆场，激励一下大家，面子和情绪都安抚到位）：
大家也听到刚才王总说的是什么了，以后大家一定要提高警惕，不要再让王总这么操心了。
注意事项：
√灭火器有风险也很有用，所以非练不可。但不要去轻易当灭火器，因为可能会引火烧身。
√最好在家庭聚会等后果不严重的情况下，多多练习，去当和事佬。这样将来在职场等情况下，应对起来才能游刃有余。
√在自己还不足以当灭火器时，观察和事佬的话术，多听多学有这个身份地位的人是怎么做的。
【个人心得】
今天的课程可以结合《参谋助手论》这一本书的第14章（给首长打圆场的艺术）来理解。下面用首长来代替发脾气的人。
在书中一共提到了三种方法。
第一种，淡化情绪法，这个方法和奶爸提到的不谋而合，就是把首长不太正常的情绪减弱下来。
而淡化情绪法又分为三种：
顺意引审（顺着发脾气的人的情绪和意思向前发展，然后逐步引导加以淡化）。
顺势推理（为了改变当事人的某种情绪和看法，先不直接说明道理，然后致当事人于一种促使其改变的环境现场和气氛之中，然后用事明理，达到目的）。
顺势变向（把谈话的内容巧妙的转移到其他方面去，从而淡化原有的矛盾）。
第二种，中止交锋法。即通过巧妙的方法，使这种不协调的局面被迫终止，比如报告一个重要的情况，传播一条重要的新闻，送上一份重要的文件等。
第三种，支出现场法。这是中止交锋最直接有效的方法。如让首长接电话，告诉首长有人找，转告首长家中有事。
但在使用所有方法之前，必须要知道做好圆场工作，做灭火器的要求都是很高的，没有这个金刚钻，就不要揽那个瓷器活，平常多学多练才是正道。
#17如何安抚人，让你显得诚实可靠