"差评" ——You deserve it

       “某宝卖家因差评给用户寄灵牌”、“外卖小哥因差评短信侮辱用户”、“因客户差评业务员展开连环夺命Call”，这些类似的报道在网上层出不穷，屡见不鲜。这个言论自由、智能便捷的年代，给了每个人表达态度的权利，让我们的声音被更多的人分享和反馈。这些声音促进了行业的发展和进步，但也让接受评价的人员如履薄冰。这种态度和社会形态貌似让被评价的人处在“弱势”地位，于是善良美好的社会出现了另一种声音，“外卖小哥因恶劣天气迟到被辱骂”、“业务员因客户不满下跪道歉”，这类新闻让更多的人感受到服务人员的不易，引导大众给予这些“弱者”更多的体谅和宽容。

        作为从小相信真善美的一名少先队员，每次听到这些服务行业的从业人员说的一句“辛苦给个好评”，我都给予热烈的回馈并表示感谢，对于偶尔的迟到或不足，我也会表示谅解和宽容，我也曾说过“您慢慢来，我不急”、“没关系，不影响”这些温暖的话语。最近的一次体验，让我破天荒的给出了人生的第一个差评。作为一个网购爱好者兼死宅，从数码家电到袜子凉鞋，可以从网络下单的东西，我基本不出门购买。因为工作日不方便接收，担心快递员白跑一趟，我一般计算好运送时间，可以周末在家接收快递。正当我美滋滋等待我的包裹时，物流记录显示已经签收，于是我主动打电话和快递员沟通，快递员表示快递已经放在驿站，沟通无果，我只能悻悻的找到驿站，取回包裹。快递员事后一再道歉，我又如常的给了好评。间隔不久，我买了十几本书，快递再次显示被签收，电话拨过去~原来快递小哥还是那个快递小哥~这次我请他我送到家，他许诺可以，等了一天，再无回音。美好的周末，在等待和准备的心情里焦躁的度过，于是在纠结是否会被打击报复的心情中我还是给出了差评。

       整个过程让我对“差评”有了新的认识。这些“差评”真的是我们给出的么？ 服务方真的只是作为“弱势”的一方么？面对不好的体验感受，体谅和宽容真的是最好的解决办法么？我想答案都是否定的，这些所谓的“差评”是那些“弱势”方自己的行为和态度而收获的结果。佛语有云:种下因,得,切皆有因缘报。作为某种层面乙方的我，也曾收到过客户的投诉，在面对这些投诉时，我表面态度诚恳的和客户道歉，请求原谅，但却暗自不爽，十分不服，总要背地里牢骚几句才能解气，总觉得客户脾气大，无理取闹，仗“钱”欺人，从来不曾考虑是否是我出了什么问题，因为我是“弱势”，你的不满就是欺负弱小。理智下来，再回想客户投诉的理由，其实并不都是无中生有，毫无缘由。如果可以在拜访客户前充分的准备背景资料，就不会在客户提问的环节无话可说，一问三不知；如果可以在与客户的谈话中认真的倾听和记录，就不会在后来的执行中漏掉细节；如果可以在与客户沟通后及时的反馈和交流，就不会让客户感受冷落。

      前期的付出决定了后期的反馈。对于职场中每一个从业者，职业素养和职业态度决定了客户对你职业结果的评价。对于我们收获的果实，无论是酸是甜，我们不该埋怨品尝者的味觉，应该反思的是我们播了什么种，施了多少肥，浇过几次水。所以“差评”，You deserve it。