产品经理项目之一

今天对CRM系统进行了收尾，主要讲解了400客服后台的功能模块。然后开始讲解ERP系统。

400客服并不是CRM系统的必备功能，但是在很多企业内部，都要支持400客服后台。所以，本次讲解也将该功能作为一个重点。从之前学员反馈的情况来看，部分学员在上岗以后，负责过400客服或者呼叫中心的项目。所以，该功能模块还是很重要的。

400功能模块本身并不复杂，因为更多功能需要软电话的支持。在对接第三方和调试接口方面，需要很多时间。而作为CRM的功能，其实并非难点。400客服界面包括客户搜索（有条件）和客户资料管理等功能，还包括后面的电话录音等功能。这都是常规功能。

之后开始讲解ERP进销存系统，这个系统在国内十分常见，可以用于金融业务，也可以用于电商等各种业务，通用性很强。

ERP俗称进销存，核心功能就是进货（包括退货）、销售（包括退款）和库存管理（包括仓库调拨）。这三个核心功能组建起来以后，后台的基本业务流程就完整了。

今天讲解了进货，也就是采购业务的流程。采购和退货只是业务顺序相反，但是很多功能是类似的，可以借鉴。

明天继续讲解ERP项目。