微信小程序交易体验分常见问题指引

小程序交易体验分是为保障小程序用户的交易体验，促进开发者向用户提供更好的服务，帮助开发者更好的评估自身服务水平的机制。平台将对开发者在其小程序的违规行为进行判定，根据违规行为的严重程度对该小程序扣减不同分值的交易体验分，并在小程序交易体验分扣减至相应节点时，对开发者采取相应违规处理措施。

一、交易体验分通知机制

1、为便于小程序开发者及时获知交易体验分扣分及违规处理措施下发情况，平台每次扣分/下发违规处理措施都会通过小程序管理后台站内信以及公众号「微信公众平台」下发给小程序成员（包括管理员/运营者/开发者/数据分析者）。

2、通知查看路径：

小程序管理后台（mp.weixin.qq.com）：右上角「通知」查询通知记录；

微信移动端：通知下发给小程序成员（包括管理员/运营者/开发者/数据分析者），可搜索「微信公众平台」查看通知记录。

二、交易体验分处理机制

1、查询小程序交易体验分

登录小程序管理后台—功能—交易保障—交易投诉—交易体验分查看当前小程序交易体验分，点击违规记录可查询具体扣分记录与处理记录。

2、交易体验分扣分节点与处理措施

当小程序的交易体验分被平台扣减至（等于或小于）如下分值节点，平台将对该开发者采取相应节点的处理措施。

3、交易体验分扣分申诉

开发者可就平台作出的扣分处理享有一次申诉机会。如开发者不认可平台作出的违规行为认定和扣分处理，可在收到扣分处理通知的7日内在违规记录列表中针对扣分记录发起申诉。

若申诉通过，平台会加回已扣减的交易体验分，加回后的体验分未到处理节点，会撤销已经下发的处理措施。

若申诉被驳回，不支持二次申诉，请开发者认真遵守平台的相关规则，保障用户合理权益。

三、交易体验分常见问题

1、  交易体验分初始分值是多少？有时间周期吗？

交易体验分以小程序为单位进行管理，每一小程序的初始交易体验分分值为100分。如同一开发者有多个小程序，不同小程序将分别计分。

小程序扣分于每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零。扣分清零后，小程序的交易体验分分值恢复为初始分值（100分）。已被采取终止服务处理措施的开发者及其小程序无法回分。

2、  小程序为什么会被扣交易体验分？

当开发者在其小程序出现如下列举的违规行为，平台将根据违规行为的严重程度对该小程序进行不同分值的交易体验分扣减。具体规则与案例解析可点击微信小程序交易体验分管理规则查看

3、为什么要收取违约金？

当开发者存在违反《小程序交易体验分管理规则》的行为导致小程序的体验分分值被扣减至60-79分的区间，需要按规则缴纳违约金。

4、缴纳金额如何计算？

请参考《小程序交易体验分管理规则》4.3，小程序有针对分值的申诉权利，平台要求缴纳的违约金为"已过申诉时效或平台认定申诉不成立的违规扣分"。

5、不缴纳是否有限制措施？

未按规定期限缴纳，将继续影响小程序交易体验分分值，请参考《小程序交易体验分管理规则》的违规行为扣分及对应处理措施。

6、违约金是否可以开具发票？

小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-用户资金保障-违约金）模块，支持对单笔缴纳流水进行发票开具，请开发者仔细阅读开票的注意事项并填写准确信息。