客户成功总监目标示例

O：以客户为中心

通过确保客户反馈驱动您的产品和工程团队，确保您的团队专注于正确的事情。充当客户的内部声音，以确保客户的反馈推动业务成果。

KR：每月与15个新客户联系，以收集有关产品/服务的反馈

KR：每月与15个客户联系，以提供改进产品/服务使用的建议

KR：每月向工程团队提供3点客户反馈，以评论和确定应讨论问题的优先级

O：练习成为一名出色的经理

工程和产品负责人对敏捷软件开发宣言太熟悉了。但是，这种领导方法应该应用于所有部门的领导者。

KR：让人们忙于处理（例如，向团队成员写3张手写卡以庆祝里程碑）

KR：将行动放在分析之上（例如，将构建测量学习周期缩短2周）

KR：将绩效置于现场（例如，确保每个团队成员都记录了OKR，并按计划参加会议）

KR：倾听讲话（例如50％的议程项目来自直接报告）

KR：投入过多的技巧（例如与您的团队一起每月进行一次辅导）

O：提高您的管理技能

优秀的管理人员可以保持团队敬业度，高绩效并留住人才。即使您已经是一位出色的经理，也总有改进的余地。让我们齐心协力，继续倾听，学习和发展我们的管理技能，并建立一种分享和对反馈采取行动的文化。

KR：每个月向每个直接报告至少提供1条可行的反馈意见

KR：每个直接报告每个月至少获得1条可行的反馈

KR：每个月的每个报告至少进行一次职业对话

KR：本季度与管理教练/导师会面

KR：在季度末根据员工的反馈采取行动并与团队一起检查您的进度

O：运行成功的客户“执行业务评论”（EBR / QBR）

为中端市场客户执行周到且定义明确的行政业务评估，以扩大规模并提高客户满意度。

KR：每个CSM每季度运行10个EBR

KR：每个CSM每季度从EBR进行5次加售

KR：90％的EBR中获得5星满意度（通过调查衡量）

O：维持和改善客户成功活动

为团队提供成功和实现全公司目标所需的支持。

KR：成功加入12位新客户

KR：协助进行4次培训

KR：在支持队列中保持最大24小时响应时间

KR：超过50％的“绿色”客户脉搏得分

O：优化和改善客户生命周期

贴近客户取胜。优化并创建个性化的客户旅程。

KR：审查和修改客户旅程

KR：在客户旅行期间优化KPI /侦听点（例如，产品指标，CSAT等）

KR：概述客户旅程中的干预点

KR：定义客户并将其细分为3个子旅程