没有一部手机解决不了的—质量管理信息系统
桩功几乎是所有中国武术的基础，也是中国武术的最大特色。步不稳则拳乱，这是许多传武大师笑傲江湖的不二法门。当然，现在各类传武大师经常被乳臭未干的练自由搏击的小孩摁在地上摩擦，此处略去不表。
同样，我相信工厂管理的底层逻辑是标准化。所以在这个底层逻辑没有固化之前，任何其他工具都不可能有实质性的长期进展。其兴也勃焉，其亡也忽焉。
但是在一直关注这个最古老而最根本的内核的同时，并不意味着我们不能与时俱进，及时利用新时代的工具和方法。
毕竟鲁迅也说过“我总不信在旧马褂未曾洗净叠好之前，便不能做一件新马褂。”
今天要谈的是质量管理的信息系统。
01
质量为商业模式服务
问题，质量能为商业模式提供哪些服务？或者说，商业为什么需要质量？
首先，这是来自商业的基本伦理的需要—诚实守信。
当前的世界里充斥了太多的言过其实，夸大其词，避重就轻，江湖套路深，到处都是坑。但假以时日，消费者还是会做出明智的选择。当年那些只关注营销而忽视产品的各类“标王”，其实也是各领风骚没几天。
毕竟，出来混，总是要还的。
其次，赢取顾客的芳心。
生意场上，所有的营销手段，都是为了产品的售卖做服务。而选择的首要条件，必然是产品的质量。
唯有质量是不能谈判的。
这就如买黄金，纯度摆在那儿，我们才能来讨论价钱和折扣力度。99%跟99.999%根本就没有办法在一个平台上露脸。
再其次，降低组织的质量成本。
如克劳斯比提到的，好的公司可以将质量成本控制在营销额的2%-3%，而差的可以到30%。
关于这一点，各位在心中将略作盘算，不难得出。
而尤为悲剧的是，时至今日，我们很多公司仍然不知道究竟质量成本为几何。
02
质量信息的作用
质量能在客户和成本方面协助组织永续经营，那质量信息又功效几何呢？
“运筹帷幄之间，决胜千里之外”，你以为这些神机妙算真的是晚上鬼谷子托梦告诉你的？
无外乎掌握了别人所不了解的信息并做了深度加工。
从这个意义上来说:
质量信息是质量管理的耳目
换句话说，就如一个人又聋又瞎，生活自理都会成问题，谈何建功立业。
质量管理中没有这些耳目，而你又无法事必躬亲，那所谓的行动和措施自然也是不知何来，不知所往。
只有有了这些耳目，你才可能证实，采取控制措施，并及时做出适宜的决策。
这对于居庙堂之高者尤其适用。
03
质量信息有哪些
见一叶落而知天下秋，显见微而知著。对于质量信息而言，管理者通常希望知道的就是质量管理业绩的概览和全貌。
也就是说，质量信息首先需要能提供
总的质量业绩。
这至少要报包括：
[if !supportLists]l [endif]客户的满意度，这包括但不限于客户满意度，客户投诉，客户审核等
[if !supportLists]l [endif]质量成本
[if !supportLists]l [endif]其他质量目标的达成情况
凡事要从大处着眼，从小处入手。毕竟“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”
我们正处于一个细节制胜的时代，不管是个人还是企业，不仅要有高瞻远瞩的战略，更需关注无数微若沙砾的细节。
如果说质量信息首先要给管理者一个大的全貌，那么接下来就要能提供足够的细节供分析和推敲，在众多的质量信息中，管理者一定不能错过的的细节信息是：
发生的问题及及问题解决的状况
这也如同体检，关键性的结论和指标固然重要，而期间各种的不符合项才是我们持续保持健康的应该关注的点。
质量管理的所有行动简单概括起来其实就是跟问题有关的8个字“预防问题，解决问题”。
所以有关问题的信息一定要关注。
质量信息架构简单整理如下（个人观点，勿喷）。
[if !supportLineBreakNewLine]
[endif]
04
云时代的质量信息系统
传统的信息处理途径：
费时，费事，稍有不慎，保存都是个问题，更不要说广为人知了。
在交流基本靠吼，交通基本靠走的时代，建立有效的质量管理信息系统确实是很难的。
那如今的信息系统是怎么样的呢？看下图。
随时，随地，图片，视频，音频，准时，快捷，随时可查，唾手可得。一机在手，万事不愁。没有一部手机解决不了的问题，如果有，就再加一部。
移动互联时代让质量信息系统的高效运转成为可能。而企业没有落伍的可能。
总不成今天已经有人说新冠肺炎是美国针对我们发动的生物战争（当然这应该是谣言），而我们还在让我们的人民子弟兵专注于徒手搏击。食古不化，焉能不败。
当年段誉机缘巧合，习得六脉神剑，但直到他讲六脉神剑使用得得心应手之前，被鸩磨智是见一次打一次。
所以，无论多好的信息系统及信息，必须要应用到改善和提高质量水准上来。
关于本文，
“吾辈已张革命之旗，虽不容退缩，然亦决不敢以吾辈所主张为必是，而不容他人之匡正也。”（胡适语）
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