体验为王，什么是好的用户体验呢？- 从问路，联想到解决方案的用户体验

前几日，在小区内走路运动，遇到一个人问路。然后在走路的无聊过程中，引起了我对于用户体验设计的思考。

背景介绍：我们小区是建在一个人工湖的旁边，原本是比较偏僻的地方。小区内的靠近湖的方向，有一排独栋别墅。其中有一栋别墅被改造成了饭店。因为是内部私房餐厅，所以小区外来的人不清楚饭店在哪儿。又因为是小区内，所以饭店定位也比较困难，描述起来就没有一个什么比较好的方式。

事情的经过是：

问路的人问我：”请问小区里是不是有个饭店？请问怎么走？“

我告诉问路的人：“沿着这条路向西一直走，大概在正西的位置，就能看到饭店了。”

事情的结果是：

我转了一圈后，发现那个人还没找到饭店。。。所以引起了我的反思。

首先，把这个问路的人，当作我的客户。客户的需求很明确这次，就是要找到小区的饭店。但是实际当中，客户可能会问你“请问1期5号楼是哪栋？”然后除非你是物业大妈万事通，否则基本上你的回答是，不清楚也。。。这个问题放到后面讨论。先看这个案例。

客户需求明确了，那就设计解决方案吧。

以我有限的见识，我列举出以下几种回答作为备选解决方案：

”我们现在的位置是在小区的北边，大概11点钟的位置；饭店的位置在大概9点钟的位置“

”沿着路向西走，过一个桥，你会看到一个球场。球场过去第一栋就是饭店“

”我给你画个地图。。。。“

我带你去吧。

大家觉得自己会选哪个方案？

选择第一个的：你是一名理工科。。。

选择第二个的：你是可爱的小路痴：）

选择第三个的：你是产品经理，汗。。我自己还不是合格的产品经理啊。。。

选择第四个的：合格的销售 （喂，老板，又带了一个客，今天10个了哈，要结账了，哈哈）

那大家觉得，客户会喜欢那种方案？

细思恐极。。。我的答案居然是，基于现有资源，我没法知道客户喜欢哪种方案。因为，

我不知道客户的目的 - 客户的身份，找饭店就是吃饭么？

我不知道客户的性格特点 -

    如果是路痴，你给他画个图他也看不懂的。。。。。。看地图就认得路的话，就不会叫路痴了。。。（女孩别打我）

我不知道客户是否已经转了一圈了，是否希望别人送。。。

总结下来就是：需求不明确。

这就是项目实施中，很常见的问题，明明是很清楚的需求，结果做出来的东西却不是你想要的。

哪怕图样设计已经出来了，很明确了，成品也会让你觉得怪怪的。

那如何避免问题呢？

实际中这个案例，我估计那人还是会选择自己找到饭店。因为我们并不是真正意义上的供求关系。

实际上，真的客户，也是会综合各种解决方案后，选择其中一个或者结合几个方案，形成自己的方案。（自己最可信，那我干吗加班撸方案计划书厚厚一本？）

那如何在工作中，了解客户需求的时候更潜移默化的引导客户相信你的方案呢？

千万别把同类型的方案都列出来对比一下，然后着重体现你的方案的优势。哪怕你再有优势，也是没用的。别人会反感的。

方法只有，了解客户，然后扮演客户，然后分析自己的解决方案对于客户来说，有着最合适的体验。

所以，什么是好的用户体验设计？体验为王？合适的，就是好的。

另：刚才开头讨论到可能客户开始就没提出”明确“的需求。然后就需要我们去挖掘客户真正的需求。但是往往，现实中，这样的客户更容易抓住。原因是，他在懵逼中，还没有人给他过解决方案呢。先入为主，近水楼台先得月啊。千万别觉得，客户真土，什么都不懂，就只有钱。真好忽悠。反而，要抓住机会，先于别人去了解客户的个性，喜好，背景。多问人家一句：“你是要找什么？”

大概的位置如图，包括了当时问路的人与我所处的小区大概位置，请忽略我的绘画幼儿园水准。

小区大概布局图