php 催单功能,配置和使用工单催单功能

工单处理得慢，客户等得及怎么办？ 让客户试试工单催单功能吧!

该功能可以让客户可以在工单页面在一定时间间隔后进行催单操作。

管理员可以设置是否开启工单催单功能，将菜单转到 设置 > 工单设置

在打开的工单设置页面，开启工单催单功能。

勾选后，会让你选择工单催单时间间隔，它表示客户每两次工单催单操作的最小间隔。

设置好后点击提交即开启此功能。

给前台客户显示的工单催单按钮

开启工单催单功能后，前台客户查看工单页面会显示工单催单的按钮。如下图：

工单催单后发送提醒给特定人员

工单催单功能开启后需要进行一定自定义配置后，才可以正常使用。

下面我们以工单催单后，发送内部提醒至工单受理客服为例进行配置指导：

将菜单转到 设置> 触发器任务/提醒任务

在触发器任务列表上点击“添加新的触发器任务”按钮，在新打开的页面按如下图设置：

设置好后点击提交保存，这样工单如果被客户催单，则会立即内部提醒该工单的受理客服。

以此类推，您也可以设置发送邮件提醒或短信提醒给特定用户。

查看催单过的工单

管理员和客服可以查看催单过的工单，下面以查看催单次数超过三次的工单为例进行配置：

将菜单转到 设置> 工单 >工单查看分类

在打开的页面点击“添加工单查看分类”按钮，在新打开的页面按如下图设置：

在设置显示字段的时候把 催单次数 勾上，然后点击提交。

这样在工单查看分类列表上会出现催单次数超过三次的工单分类。

工单催单功能作为辅助功能，能给您的客户提供更人性化的服务，提升服务体验。