6.18复盘，第169天

      昨天行程结束集合时，团队一位姐姐的相机丢在区间车上，影响团队行程30分钟，这时车上另一位阿姨很不满意地向导游投诉，声称该守纪律的就得守纪律，不能因为一个人的原因影响大家，况且导游事先声明，迟到15分钟就不等，一时几方发生些许口角，好在最后相机找到，没有耽误太多时间。冷静观察，公说公有理婆说婆有理，不发生在自己身上，有一百个理由站在道德和规则制高点质问别人，发生在自己身上，除了焦急，更多的还是做好大家的安抚工作，致以歉意以求理解。感同身受这种事，只有经历过并且有同理心才是可能，不然做到支持理解就很好。