BD Biosciences通过使用Liquid UI优化SAP QM，节省了80%的处理时间，提高了 95% 的数据准确性

背景

BD 生物科学公司成立于 1897 年，致力于改善患者的治疗效果，并在一个多世纪的时间里始终坚持这一理念，现已涉足诊断、生物科学以及各种医疗设备和仪器系统。

挑战

• 手动验证数据
  • 原因：使用非自动程序演示和验证数据，容易在不同的交易中出错。用户需要手动计算MB51交易中的库存详细信息以及QM14交易中的一些投诉。
  • 影响：不准确的事实和数据最终导致交易产生的不适当产出。
• 缺乏与外部程序的集成
  • 原因：人员经历了不必要的步骤和冗余的过程，导致过程冗长。例如，在处理投诉时需要将详细信息手动复制到MS Excel，在关闭投诉时，要将详细资料手工复制到 MS Word。
  • 影响：效率降低，因为执行任务既复杂又棘手。
• 复杂SAP用户界面
  • 原因：多个屏幕、各种字段和下拉列表中的多个选项使 SAP 数据录入工作变得繁琐。这涉及到一系列步骤，如从客户关系管理（CRM）中复制数据、添加长文字描述、发布/保存通知、计算详细信息、更新 Excel 电子表格，而这仅仅是为了打开一个投诉。
  • 影响：性能受阻，使工作人员执行任务的速度变慢。
• 漫长而艰巨的过程限制了生产力
  • 原因：根据投诉的性质，打开、处理和关闭投诉的整个过程大约需要 30-40 分钟，有时甚至更多。
  • 影响：生产力滞后，因为按预期完成程序需要更多时间。

解决方案

• SAP GUI 的 Liquid UI 提供自动数据验证，可以在执行输入之前对其进行检查，从而节省时间并减少出错的机率。

• Liquid UI 允许用户一次性输入数据，只需在不同的事务中输入一次数据，从而减少工作量。

• Liquid UI 通过提供自动解决方案提高了效率，从而节省 85% 的投诉处理时间。

• Liquid UI 通过将点击次数减少约 70% 来强化流程。

• Liquid UI 工具允许设计人员通过将多个屏幕集成到一个屏幕、删除不需要的字段、为特定字段使用默认值、限制下拉列表中的选择以及执行计算来简化流程。

结果

• 通过创建简化的SAP用户界面来集成和简化处理投诉的措施。
• 节省了 80% 的时间，因为由于无需重复的数据输入，大量投诉在规定的时间内得到处理。
• 随着处理投诉的任务自动化，流程变得更高效。
• 由于提高了数据的准确性和安全性，减少了95%的人为错误。