[网络工程师]-网络规划与设计-网络故障分析与处理

        网络环境越复杂，发生故障的可能性越大，引发故障的原因也就越难确定。网络故障往往具有特定的故障现象。这些现象可能比较笼统，也可能比较特殊。利用特定的故障排查工具及技巧，在具体的网络环境下观察故障现象，细致分析，最终必然可以查出一个或多个引发故障的原因。一旦能够确定引发故障的根源，那么故障都可以通过一系列的步骤得到有效的处理。

1、网络故障排除思路

        在排除网络中出现的故障时，使用非系统化的方法可能会浪费大量的时间以及资源，事倍功半，使用系统化的方法往往更为有效。系统化的方法流程如下：定义特定的故障现象，根据特定现象推断出可能发生的所有潜在的问题，直到故障现象不再出现为止。

        下图给出了一般性故障问题的解决模型，这一流程并不是解决网络故障时必须严格遵守的步骤，只是为建立特定网络环境中的故障排除流程提供了基础。

 

一般性故障问题的解决步骤如下：

        （1）分析网络故障，要对网络故障有清晰的描述，并根据故障的一系列现象以及潜在的症结来对其进行准确的定义。

要想对网络故障做出准确的分析，首先应该了解故障表现出来的各种现象，然后确定可能会产生这些现象的故障根源或现象。例如，主机没有对客户机的服务请求做出响应，可能产生这一现象的原因主要包括主机配置错误、网络接口卡损坏或路由器配置不正确等。

        （2）收集有助于确定故障症结的各种信息。向受故障影响的用户、网络管理员、经理及其他关键人员询问详细的情况。从网络管理系统、协议分析仪的跟踪记录、路由器诊断命令的输出信息以及软件发行注释信息等信息源中收集有用的信息。

        （3）依据所收集到的各种信息考虑可能引发故障的症结。利用所收集到的这些信息可以排除一些可能引发故障的原因。例如，根据收集到的信息也许可以排除硬件出现问题的可能性，于是就可以把关注的焦点放在软件问题上。应该充分利用每一条有用的信息，尽可能缩小目标范围，从而制定出高效的故障排除方法。

        （4）根据剩余的潜在症结制定故障的排查计划。从最有可能的症结入手，每次只做一处改动。之所以每次只做一处改动，是因为这样有助于确定针对固定故障