2020-02-18《好好说话，跟阿德勒学沟通》

《好好说话，跟阿德勒学沟通》By Leo分享

            不生气 ，不纠结，不好胜。

本书重点回顾:

1、沟通中的问题：改双项为单向；

      沟通中问题解决原则：保持尊重（没有高下之分，用平等的视角看对方）与信任（无条件的相信）

2、解决沟通冲突的方法，横向（你有道理，我提出的你看：是不是更有利于解决这个问题）、纵向（上下级、不利于沟通）

承认且直视自己的不完美，改进自己，减少和对方的冲突 。

3、沟通工具DESC:

Describe客户描述

Express主观表达+Empathize引起共鸣

Specify具体提议

Choose提出替代方案

催款例子：DESC
截止下午15：00我司未收到贵司货款，

如此可见，贵司付款事宜未有进展，我们很担忧；考虑到贵司也许业务繁忙，想必难以抽空处理此事；

希望3日内到款，是否有可能？

若贵司觉得为难，一周内到款，是否可以？盼复为感。

4、如何处理愤怒：

从二级情绪追溯到一级情绪，找到愤怒的根源，矛盾爆发前，使用“如厕”技巧，创造缓冲空间和时间，离开前先向对方表达，对事不对人的态度。（有句话说得好：恨罪，不恨罪人）

2020.2.18 全力以赴

哪有什么一战成名

无非都是百炼成钢

哪有什么常胜将军

无非都是越挫越勇

全力以赴去做每一件事

结果自会让你意外惊喜

                ——心灵纸条

例如小z昨晚陪客户而迟到，按公司规章制度是要罚款，与人事间沟通，各执己见、不欢而散。

人事：客观描述事实，感受，寻找替代解决方案（疑问句、商量语气，并非强硬态度）；知道你非常不容易，迟到是因为业绩；根据公司制度迟到是要扣工资的，我想有没有可能这样：你写份情况说明，如果你觉得困难，请你领导写份备忘录，以便考勤知道这事。

发怒是二级情绪，没有作用的，故意发火，让对方接受意见。

得寻找根源，发怒的一级情绪（原始情绪）：失望、落寞；

例如：你说话真是让人扫兴，让我感觉不高兴。

你的眼中只有对方缺点，则对方一无是处；只看到对方优点，对方貌似无所不能；如何平衡看待。