用WhatsApp开拓和跟进客户，需要注意这些雷点

我们很多新手小白在利用WhatsApp开拓和维护客户的时候，总是容易犯一些错误，踩到雷点，这不利于客户对企业的印象，不利于增长，下面我们来说一些需要注意的点：

1、专业正确的用语 

不管外贸人是跟进哪个国家的客户，都一定要注意用语的正确性，尤其是不能使用中式英语。一方面这有可能会造成理解歧义，另一方面这也会体现出你的不专业性，如果专业性在客户那里打了负分，那想要推进下去就会比较困难了，除非你有客户非你不可的优势。此外，还有一点需要注意的是，外国人平时聊天会常常喜欢用缩写，但是商务交谈中，不同行业的专业术语是不同的，最好完整的表达出你的内容，而不是使用一些不确定的缩写，造成误解和不专业。

2、避免长篇大论

Whatsapp本质是一个聊天软件，所以长篇大论实际上是不符合人们的聊天习惯的。如果你确实有长内容要发送，且带有较强的专业性，那建议直接发邮件，而非在Whatsapp上长篇大论，这样的内容发过去，大概率是会被忽略的。

3、避免频繁发送语音

这点我们日常生活聊天都能体会到，一方面不是所有人都喜欢语音消息，另一方面语音消息是对客户的倾听环境有要求的，这些都有可能会导致客户延后，甚至放弃与你继续进行沟通。同时语音表达方面的清晰度没有文字方便，不利于重点传达。

4、注意礼貌

虽然Whatsapp是聊天软件，但客户毕竟不是你的朋友，所以在交流过程中，外贸人也需要注意聊天礼仪。比如说首次聊天时，要礼貌问候，并主动报上“家门”。再比如说及时回复客户消息，长时间不回复，实际上也是不礼貌的一种行为。

5、注意时差

外贸人在与客户聊天前，一定要搞清楚对方的工作时间和休息时间，要避免在休息时间给对方发送消息。部分国家的客户是非常注重私人时间的，如果在休息时间去打扰客户，不仅得不到回复，还有可能会给客户留下不好的印象。