今日感悟——如何提高销售业绩

今天这个文章很值钱。

因为它是我最近参加的一个价格10w的企业培训课的第一节课，接下来几天我会每晚简单给大家分享一些当天我觉得挺有意思的概念，希望可以给大家一些企业运营上的灵感。

今天接触到一个很有意思也很有参考价值的老概念新解读，物理学上的能量守恒定律怎么在经济上去运用。

首先能量守恒定律怎么理解？其实简单来说就是物质不变，能量转化。举个简单的例子，假如路上有个坑，迟早它会被水或者沙土覆盖上，也就是物质会从多的一方向少的一方运动，最终到达一个平衡的状态。

举个商业上的例子，海底捞大家都知道，以服务闻名于世，那运用能量守恒来分析他，海底捞就用了一招：

欲先取之，必先予之。

看到这，大家肯定会觉得我脑子可能有点没发育好，这不就是利他思维嘛！还需要花费时间和金钱来学习？

事实上我听到这里的时候我也觉得这个例子不过如此，但是转折来了，大家都知道海底捞做服务获得了成功，也知道利他思维，于是很多餐饮界的商家去学习并且实施了这样的行为，利他的思想对了，服务也做到了，甚至做得更优！但是没有几个能达到预想状态的，原因是什么？

原因就出在“必先予之”的“先”字上！

去过海底捞的小伙伴都清楚它的布局，一靠近它的店面，两个笑容可掬的服务员马上来问候，然后是一片占了总面积30%的等候区，等候区有水果、茶饮、美甲等等。

看出门道没有？再给点提示，这时候你消费了没有？

还没有消费！你一分钱都还没付出，就已经享受到了这么多的服务和商品，消费者一分钱没付出，海底捞就给予了消费者这么大的能量，那按能量守恒，消费者那边的能量满溢了，海底捞这里的能量亏空了，海底捞付出的服务就会容易使消费者产生一种亏欠心理，消费者从海底捞这里获得的能量自然就会以客单价的形式最终回流到海底捞业绩上了。

这个“先”就好在于：这个服务是前置服务营销，也就是服务产生于客户消费之前。

而其他学习海底捞的商家，努力在折扣、赠品、就餐环境、就餐服务等上面下功夫，属于“全程服务营销”，恐怖到就差没有把菜嚼碎喂你了～但是然并卵～没有看到最重要的时间节点的问题。

你的服务产生在客户消费期间或者消费之后价值就大打折扣了！因为客户付了钱，于是你所有的服务在他眼里都是理所当然的，他的钱抵消了你付出的一切能量，自然就没有转移和回流的事情发生了。

关于这个能量守恒，还有一个很经典的例子，也就是恋爱，恋爱俗称是最难但是成交率最高的销售，怎么理解呢？时间不多了，超时不算日更，我们明天再分享～