#2.12作业#《超级猩猩：服务型企业如何进行体验创新？》

使命是在自己真切的找到自己对别人的价值，从而产生对自我的发自内心的认同后找到的-跳跳 这是整节课对于我影响比较深的一句话，也让我对于使命的认知有了不一样的概念 服务型企业的核心关键点是用户，他的最大难点在于生产和交付同时发生，而在目前的时代，客户口碑也是最易传播的，特别是负向传播，所以客户的满意度尤为关键，我觉得超级猩猩最大的成功点在于赢得客户，每一个生动的故事，都能体现出这个企业的客户粘性，作为一名房地产的从业人员，其实从我的工作中也经常能够意识到客户的关键，但是相比之下，房地产行业对于客户的关注度则太过粗放了。 我想这最主要的原因还是原有的市场和人口红利，更多企业追求的目标的规模和高周转，粗放的产品亦能支撑企业的快速发展。但对于目前市场逐渐见顶，已经进入存量市场时代而言，客户的选择尤为关键。我想这也是目前成功的服务型企业给到我们的良好借鉴。 开发企业的企业使命和愿景，最重要的是言行一致，能够在产品的研发、销售、交付以致到后期的居住过程中一以贯之。