第三组 卷施 第一周第五次作业

R:阅读片段__《说话的力量》P74

        比如我说：“北京的麦当劳不如上海的麦当劳”。你听到我这样说以后，应该问我：“这句话是看法还是事实？”这其实是一个看法，不是事实。那么，你还可以问什么呢？你可以问我是怎么得出这个结论的。当你开始提问后，讨论就形成了。

“有一天，我去北京的一家麦当劳，旁边一张桌子并没有人坐，但是桌子上放着吃剩的东西。而这种情况在上海几乎很少出现”你听完我这句话，有要质疑的吗？还是接受了我的看法-----北京的麦当劳不如上海的麦当劳？因为我给你提供了一个事实。

其实你还能接着问：“你在北京看到这个情况，是在一家店、两家店，还是多家店？”甚至问：“北京一共有多少家麦当劳的店？上海又有多少家？你在多少家店里观察到这个现象？”

I:重述知识__用自己的语言重述知识。

    我们可以尝试着从作者的角度来回答片段中问题，如果那几个问题你都回答不出来，那么作者的结论是不是站不住脚呢？

也就是说，讨论的厉害之处不在于驳斥，而在于让结论不攻自破。如果两个人互相都不同意对方的结论，那就是吵架。日常生活中的骂街吵架是什么？就是只谈了看法，我的看法是这样的，你的看法是那样的，两个人激烈冲突，双方都不提供细节，都没有理性的追问对方所依据的逻辑。

相反，如果我们能更好的提问，讨论就会更有效率，双方的信息传播就会更容易，因为经过讨论之后，双方都对一个信息，一个事实有了共同的理解。

那么问题来了，我们应该怎么对应对方的回答进行提问呢？你可以问一下几个方面的问题：

1、明确主题----比如在文章的开头可以询问：你说的这个事情的意思是想表达北京的麦当劳管理不如上海的麦当劳吗？（提炼主题、明确主题是讨论的基础，如果主题都不明确。很多时候的讨论就是鸡跟鸭说，永远不在一个频道上）

2、询问客观事实---比如“你是不是看到了旁边的桌子没有打扫？除了你旁边的桌子还有其他的桌子有这样的情况吗？这种没打扫，是一直到你离开都没有打扫呢？还是过了两分钟就有人过来打扫呢？现场有几个服务人员？他们当时都在做什么呢？（保持对客观事情的集中和高度关注，并通过提问的形式不断澄清讨论中别人的讲述、叙述、表达中的客观事实。这也是良好的讨论者需要做的基本功）”

3、寻找对方的观点和看法---比如：“你觉得通过这个事情想说明管理关键看制度落地而不是制度制定是吗？”(这里需要注意，询问对方的观点和看法的目的不是要辩驳对方，而是要向对方展示你试图理解他，而不是对抗他。)

4、询问对方的逻辑-------比如：你的认为一个门店出现这样的情况，就说明北京的麦当劳不如上海麦当劳吗？你认为这个店的管理可以代表北京所有麦当劳的管理，请问你得出这样判断的依据是什么呢？（逻辑因果关系是人们通过客观事实得出的其看法的核心依据，如果没有符合逻辑的因果，那么讨论就无法取得任何实质性的进展，甚至连信息分享也无法实现）

    任何人的语言  =    事实+观点（看法）+逻辑

    所以要高效的进行讨论，就一定要围绕这三点展开。需要注意主题和看法有点雷同，主要是出现在会议期间。如果是两个朋友之间的对方对后面三点展开询问就够了，大家在实际运用的时候一定要灵活运用，不要死搬硬套。

作业：请根据这个片段写出自己完整的A1\A2

A1:最近我女儿在完成一个数学每日一练的计划，老师每天回把题目发到微信群里，需要自己抄好做完，然后拍照上传打卡，今天她爸爸检查的时候，发现她的作业上面贴了便签纸来做题，揭开便签，下面做得很不整洁，所以转头跟她说:“欣怡，你这个做成这样，不行，重新抄了重做。”我女儿正在兴致勃勃地玩她的新发明，特别不情愿的说:“为什么呀，我不是做好了吗？你要求不画墨坨坨，我就重新贴张便签呀，老是重抄，本子都用完了。”她爸爸很生气地说:“本子用完可以买，你必须重写。”女儿扭不过他爸，极不情愿地拿这本子去重写。

A1+ 按照原文的方法，我把女儿叫来，告诉她遇到这种情况，她第一步需要问一下:“爸爸，你是不是觉得我今天的作业不够整洁？”她爸爸说:“是的。”然后问一下:“爸爸，你让我重做，是对我作业不整洁的惩罚吗？”她爸爸说:“算是个惩罚吧，你经常作业不整洁，这个习惯考试的时候会吃亏的。”“爸爸，你觉得罚一下我就可以帮助我解决这个问题吗？”“这算是一个手段，这样你可以再做题的时候下笔谨慎点，不这么随便，另外你最好是每次做题在草稿上先做下，这样作业上，考卷上就不会不整洁啦！”“嗯，你说得有点道理，我重新抄一次。”

A2:在接下来的一周里，凡事遇到有和我观点不同，需要讨论，不要马上和对方针锋相对，而是用原文中的方法，从提问开始，先明确他观点的主题，问清他观点的事实是什么，弄清楚他从这些事实中得出此观点的逻辑是什么，避免无效沟通与争吵，事后做总结。