2019 07 16

第188天挑战

话题:今日对于目前工作的总结和反思

服务是成交的开始

一个公司三个核心系统：

第一个核心系统就是服务系统

服务有分:有形服务 和 无形服务

有形就是顾客走进来能好看的，比如 环境

桌面地面包括公司内绿植 化妆品 服装 鞋子半永久 皮肤管理产品陈列等，要给人一种舒适清洁的感觉

无形就是每个人的服务状态

我看到的问题:

1.前台桌面乱 桌面和抽屉，

形象室是试衣间 展柜 不够整洁有序

2.化妆间 彩妆品摆放

3.每天上班前个人妆容和服装

接下来如何做

1.服务从我做起，以后只要约顾客我会提前把一天的水果茶点准备好，在给客户倒水之前问候客户，想喝饮料还是花茶 红茶 菊花茶，落实执行到每一个细节

2.每天上班化妆穿工作服带工牌，先把自己工作岗位的物品归位保持清洁，统一的形象标准首先会给客户好的印象

3.走进奕美琦那一刻告诉自己时刻微笑看到顾客问候一句，奕美琦欢迎您！时刻给自己向上的力量，保持好的状态，因为状态好结果才会好

4.做半永久的顾客严格流程化走，不管是做还是补色，都需要做顾客访谈表，做好晚上再微信做售后服务，技术的要求是每个作品可以拍出美美的照片，让客户主动分享

5.每日写工作总结和明天工作计划，发群里相互监督执行