《沟通的方法》第九章-激励片段-4/7-2组豆豆教练-渐入佳境

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我认为,激励是一种比赞美还要强大的沟通工具。如果说赞美是促

进关系与互动,让对方高兴,那么激励则可以促使对方发生改变,沿着

你引领的方向前进。它是沟通中的“魔法”,可以不动声色地塑造对方。

所以,很多人认为,激励是领导力的核心。

在这一节,我们所说的是狭义的“激励”一正激励(与之相反的负激

励“怎样批评”将在后文介绍 ),就是对别人发起承认、表扬、鼓励、信

任等具有正面意义的行为。

其实,每个人或多或少都有感觉,我们生活在一个严重缺乏正激励

的环境里。即使已经付出了足够多的努力,每天依旧会听到诸如“为什

么还没做完”“你这么做不对”“那个数据怎么又算错了”的责备。

我有一位研发手机游戏的朋友曾感慨:“游戏行业必须成为给人创

造幸福感的行业。你看,一个人在真实生活中,要获得一个正向的激励

有多难。你在单位好好干活,半年、一年才评一次奖金,这还得是个好

单位。更多的时候,就是日复一日地重复工作,还要被老板各种挑剔。

为什么那么多人喜欢玩游戏?就是因为游戏会不断地给人正反馈。只要

你做对了,就给你激励。”、

游戏还是应该少玩一点。不过他的这番话让我意识到,正激励是我

们每个人都需要,却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。很多时

候,哪怕简单地说一句,“干得漂亮,不错”,对失落者来说可能就是一

剂强心剂。但是,“干得漂亮,不错”在我这里可不算最好的激励方法,因为它

同时存在两个问题:

第一,能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上对下。你作为下级,能表扬你的上级“干得漂亮”“表现不错”吗?显然不行。但想一想,我们的上级或者平辈需要被激励吗?当然需要,因为他们的努力同样值得被看见。

第二,这种表扬的效果很有限。被表扬了,当下很开心,但很难对他长期的行为产生影响。 什么样的激励方法可以作用于任何人,还能对一个人的行为产生长

远的影响呢?带着这两个问题,我们把激励做一次迭代升级。先来掌握激励的公式:


激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来“翻译”公式里的三个要素:及时赞美、行为建模和反馈闭环,分别是:“你做得真好”“请问你是怎么做到的”和“你总结得真好,我跟你说说对我的启发”


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赞美是沟通的润滑剂,能快速拉近双方关心,激励更是一种利他的绝佳武器,老子说以其无私故能成其私,成全他人,可以让自己的周边环境更加积极向上。在生活中,要多多运用赞美激励,做一个温暖的小太阳。


what:激励的重点是在赞美的基础上,引导对方,促使对方按期待的更好的方向前进。

激励分为正向激励和反向激励两种,反向激励是通过批评等方法使对方改变,正向激励则是对别人的认可,表扬,鼓励,信任等正向意义的行为。


why:正向激励可提高我们的领导能力,提高人际间的沟通成效,使对方在愉悦中进步。如果对方长期在没有正向激励的环境中生活工作,会逐渐消沉,缺乏热情和动力。正向激励被每个人渴求,让我们每个人都期望被看见的同时,发挥出更大的生产力。


how:

具体步骤参考以下几点:

1.及时赞美,说出你做的真好+你所感受到的真好的细节。

2.行为建模,请问你是如何做到的?通过请教引导对方反思总结,形成行为模式。

3.反馈闭环,告诉对方受到的启发或因此而决定采取的行动,加强对对方行为的认可,加固激励的成果。


where:正向激励适用于每一个人,但不适用于每一件事,比如孩子做错事了,要通过反向激励,批评指正后再进行正向激励。


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今天女儿说语文小测考了69.5分,满分70。

我说可以啊,爸爸也很高兴,你的努力在考试中就是一个证明(先赞许),你是怎么考这么好的呢?(准备建模)

女儿说,这次试卷超简单。

我说那60分以上有多少?

她说十来个。

我说这还不是证明你平常努力的比别人多。满分的有几个?

女儿说一个。

然后她就转移话题了,好像对这次考试的成绩觉得很正常,不值得多么刻意强调。

然后,建模失败。反馈没机会。


反思:下次再对孩子的成绩进行表扬时,要先在心里盘点一下,哪是她在意的地方,哪些是她的优点,哪些是我想让她发扬的。

比如这次,语文小测不知道有没有作文,先问她一下。如果有作文,试卷基本满分,就是作文也比较好,我就针对作文这块来展开赞美激励,然后请教她的行文方法,告诉他我对自己写东西的困扰,过个三五天,给她进行反馈,得到她的启发后,有哪些显而易见的进步。


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目标:让爱人更加热爱尝试新食物,我就可以有更多的时间来学习啦。

早几天弟弟送来了一个很厚的锅,铝质的那种,自己拿铝让师傅浇铸的,非常实在。爱人成功研制出生煎,得到孩子们一致好评。最近几天在做一种葱花大饼,也将近成功。

计划:明天中午对产品称赞,告诉她比买到的要好吃,关键是更健康,我和孩子们都喜欢吃(赞美+价值认可)。然后请教她怎么这么快就做这么好的(行为建模)。

作为反馈或者回报,我也从网上学一个菜谱,尝试开发个新菜品,然后告诉她,这几次看到她的尝试都很成功,给家里带来了新鲜美食,还有很多欢乐,我也忍不住向你学习起来(反馈闭环)。

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