2021-05-23

国内电商

业务模式

（1）企业-企业（B2B）

（2）企业-个人买家（B2C）

（3）个人买家-个人卖家（C2C）

（4）卖家线上售卖-买家线下提货（O2O）

电商部门构成

（1）推广部门：负责电商广告的投放，通过广告曝光加深用户印象、吸引下单。

广告：站内广告和站外广告。

（2）活动运营：规划店铺的具体售卖活动。

活动包括大促活动和日常活动。大促活动指“618”、“双11”等，日常活动指几件几折、满额立减等。

（3）产品运营：负责店铺参与活动的产品选款、规划产品布局、负责产品上新、拟定产品介绍等。

（4）CRM（Customer Relationship Management）部门：负责用户关系管理，用户沟通，促使下单，规划会员用户活动等。

包括引导新用户参与活动、售后解决用户下单后遇到的问题。

（5）客服：负责结单用户咨询、引导用户参与活动、解决用户下单后遇到的问题。

（6）BI：存储电商业务数据、报表、可视化。

业务指标

参见 https://www.jianshu.com/p/85ddf473005c

参考：《数据分析思维：分析方法和业务知识》