当我们说“和而不同”时，究竟是在说什么？

当我们说“和而不同”时，究竟是在说什么？

——ThoughtWorks首届 “和而不同” 黑客马拉松前传

ThoughtWorks 首届 “和而不同” SIP（社会影响力）黑客马拉松将以“两城联动”，“四城接力”的形式在中国区展开活动。武汉和西安办公室将于9月承办首轮活动：两座城市共同聚焦“心智障碍”人士与相关NGO，通过参访感受他们的日常，了解他们的痛点，再通过黑客松36小时编程活动，解决他们的实际问题。

此次活动面向ThoughtWorks所有角色，期望能够组建出一个个全功能团队，为“心智障碍”人士与NGO最终产出富有成效的落地方案。

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多元化（Diversity）意指任何能够区分人或群体的维度，如：年龄、性别、种族、信仰、性取向、残障等。包容性（Inclusion）则是指尊重及拥抱这种差异性，并认可其所带来的价值。

相信不少的TWers是被公司独特的多元化及包容性（Diversity & Inclusion）文化所吸引，从而加入公司。ThoughtWorks在性别公正上的成就有目共睹，无论是科技女性社区、刀马旦以及校招男女比例1：1，都让无数TWers为能在这样独特文化的公司工作而自豪。但当我们仔细审视这些成就时，就会发现它们都聚焦在性别多元这一件事，多元的其他维度却鲜少被提及。

ThoughtWorks 首届 “和而不同” SIP（社会影响力）黑客马拉松聚焦残障领域挑战。这是一场为公司D&I范围定义扩充的实验性活动。

为什么要关注残障群体？

残障人士作为一个常常被边缘化的群体，他们的需求乍看上去似乎只是“遥远的哭声”。也许有的人会感觉残障群体离大众的日常生活间隔很大的距离，大多数人在中国街道上似乎也见不到这个群体的踪影。然而事实并非如此：根据2006年数据，中国的残障总人数已达8300多万。这意味着在中国每5个家庭中有一个家庭里有人带着某种形式的残障在生存。

根据2006年第二次全国残疾人抽样调查数据显示，中国现有残疾人8300多万。这个近一亿的数字代表了每5个家庭里就有1个家庭里有人带着某种形式的残障在生存。

残障（Disability）是指身体功能减弱或丧失从而造成个人在活动及与周遭世界交互过程中产生障碍，有的时候这种障碍很明显，如：肢体障碍、视力障碍和心智障碍；有的时候却没有那么明显，如：精神障碍、听力障碍和其他感官障碍。这种障碍有时会以一种暂时的状态存在：大多数人都经历过这种时刻，像是受伤、生病或手术带来的行动不便。与此同时，残障也会随着年龄的增长和慢性病况的恶化呈现渐进加重的状态。因此，残障本身并不是一种二元化的存在，而是一个连续发展的光谱状态。

残障（身体功能减弱或丧失）是一种连续发展的状态，而非两极化的存在。几乎每个人在生命的某一阶段都有暂时或永久的损伤。

当看待残障的视角从二元化转为连续发展的状态时，健全人士和残障人士之间的界限自然变得模糊，和而不同精准地概括了两者的关系。

残障与健全人士之间——和在哪里？

当社会在关注残障人士时，往往聚焦在其障碍本身，却忽略了抛开残障这件事，我们生而为人基本需求的一致性。在黑客马拉松前期命题调研的专家访谈中，当被问到过去听障视障用户调研的感受时，小米无障碍负责人朱汐和Google无障碍产品设计师夏冰莹不约而同地表示她们与听障视障群体打交道后，最大的体会就是这个群体和健全人一样——没有任何区别。残障群体有着和健全人一样的兴趣爱好，都喜欢有时候来一场说走就走的旅行亦或在闲暇时间做一个网瘾少年。

视障者之旅

听到视障者旅行，你脑海里是否会冒出这样的疑问：“盲人可以旅行吗？我如果是盲人就不去看风景了。” 的确，很多人第一反应都认为失去了视力等同于无法去看世界。殊不知，眼睛并不是看世界的唯一方式。一个新的环境，除了视觉上的不同，还能够带给所有人不同的听觉、触觉和嗅觉。明眼人容易被眼前的事物占据注意力，反而忽略了旅途中其他感官多样化的感受。

事实上，大多数视障人士都渴望和明眼人一样，出游感受风景。而中青旅、知更鸟旅行社等组织正在尝试回应这一诉求。知更鸟的视障专线突出可触摸和体验型的元素，如泡温泉、爬长城等活动，并配备具备专业的口述影像技能的领队，以便于准确地为盲人描述周遭的方位、环境、形状等。中青旅盲人旅行团也曾组织过七季，包括听海、听风、听城、听历史、听国粹等旅行。

中青旅盲人旅行团：听风之旅

网瘾少年

Twitch游戏直播博主RockyNoHands在19岁那年由于一场意外导致四肢瘫痪。这场意外使得他的行动能力大大受限，不得不放弃许多他之前热爱的运动，这让他一度陷入低落的情绪之中。然而，他的哥哥无意之中发现一款专门为四肢瘫痪者设计的游戏手柄QuadStick，让Rocky在游戏世界里重获移动的自由。绝地求生（PUBG）和堡垒之夜（Fortnite）是Rocky最开始玩的游戏，而最近他玩的比较多的是使命召唤（Call of Duty）。目前Rocky在Twitch直播平台上拥有超过5万粉丝。

QuadStick这款游戏手柄是专门为四肢瘫痪者设计的。它没有使用普通游戏手柄那样的操作方式，而是使用了很多吸气和吹气传感器，一个嘴唇位置传感器，一个推动开关，还有语音控制，来替代普通游戏手柄的按键和操作方式。

残障与健全人士之间——不同在哪里？

不可否认的是，残障群体是一种独特的存在。大多数人看待残障群体的独特性时，往往会带着怜悯的目光。的确，身体功能的减弱和丧失造成了残障群体在生活和工作上的障碍，但就像任何事物都有着两面性，残障带来的某些特点也是一种优势。比方说：听障人士不容易受到外界噪音的干扰，因此在需要安静做一件事时候，他们的专注力往往比健听人要高。自闭症人士由于其行为刻板，喜欢单调重复相同动作的特点，作为QA测试员失误率只有0.5%，相比之下，其他测试员的错误率是5%。Specialisterne公司正是利用了这一特点，为患有自闭症的成人寻找软件与系统测试方面的工作，向微软、CSC、IBM等知名国际大公司展示了如何把自闭症患者所拥有的未知潜能转化为富有创造性的劳动力。

越来越多的公司开始发现，这些有自闭障碍的人，有潜力可以成为很好的员工。

同时我们必须要看到的是，这个社会上的种种障碍：各个建筑物、城市道路、公共设施无障碍设计的缺失、信息化产品的无障碍适配、甚至是社会的歧视、偏见和刻板印象，都在阻碍着残障群体公平参与到社会中，更别提发挥自己的优势。

Equality vs. Equity：平等与公正的区别

而作为健全人是难以对这些障碍造成的种种困难有亲身体会。就像在上面Equality图中那个个子高的人，当他能轻易看到眼前的风景时，很难去想象被栅栏挡住双眼的人经历的痛苦，更加不会思考如何为那个无法看见风景的人提供垫脚石。

数字化技术的角色

众多数字化技术的诞生，正在缩小残障人群与健全人之间的差距。苹果公司作为视障辅助产品的先驱者，在iPhone 2首发的VoiceOver读屏功能，让视力障碍群体得以进入一个之前无法触及的数字信息世界。而在淘宝、微信等高频使用app里的OCR图片文字提取、语音转文字等功能，让不同形式的信息能够被视障和听障用户“看见”和“听见”。科技不仅让残障群体更便利地获取信息，更是他们对外产生连接的重要渠道。正像是腾讯QQ联合信息无障碍研究会发布《视障人士在线社交报告》里提到的：

9成视障人士觉得互联网是“刚需”。近8成的视障人士称使用互联网的最主要目的是社交，其中线上群聊和互动已成为他们认识新朋友的重要方式。

然而在中国，还有更多应用、网页、社交网站仍没有将残障群体的需求考虑在内。从个人使用的终端，到社会提供的公共服务的各个方面都潜藏着机会和优化空间。许多产品的无障碍体验还仅仅停留在可用的阶段，既不实用也不好用。而更多产品在设计之初就忽略了残障群体的需求，一旦大改版或者人员架构调整，产品无障碍很有可能出现倒退。这种种现象背后，是一个被忽视的潜在商业市场，是近1亿残障群体以及其家庭未被满足的消费需求。

我们能做些什么？

“利用技术改善人类生活，并推进社会和经济公正”是ThoughtWorks一直以来的使命和信念，而首届“和而不同”SIP黑客马拉松正是致力推动技术解决社会问题的一场活动。以一个核心问题出发：“数字化技术能够做什么？” 两个角度拆解：内部的个体及相关者需求和外部的整体社会意识。

数字化技术结合外部和内部视角，解决残障群体面临的问题。

所有参与黑客马拉松活动的TWers们将利用设计思维理念框架，激发最新技术应用的奇思妙想，实地探索真实问题并迭代产出创意。

社会问题是长期恶性循环的结果呈现，它的因与果往往无法清晰剥离，同时它的呈现通常是复杂而混沌，无法短时间看到清晰的解决方案。我很喜欢在《社会设计：用跨界思维解决社会问题》这本书里的一句话：

我们现在能做到的、通过每一次努力能够解决的事情只是这些问题中极小的一部分。即便如此，如果这些努力对社会问题的解决有意义，那么就有可能成为改变未来的铺路石，我们身处的社会也一定能够朝着解决问题的方向一小步、一小步地前行。

期待更多的TWers能够加入这次“和而不同”SIP黑客马拉松，利用自己的技术优势，让我们生活的社会能够朝着真正的D&I（多元化和包容性）前行一小步，这就够了。

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