【WhatsApp 干货功能】5个必学的 WhatsApp秘技

关键词：WhatsApp、SaleSmartly、SS客服

WhatsApp全球用户已高达20亿，每日发送讯息的数量高达1000亿。今年WhatsApp亦在香港人使用量最多的社交平台中排行第二。而随着WhatsApp商业版出现，不少企业都利用它联络客户，可见无论是私人事务，还是生意来往，大家的日常生活都离不开WhatsApp。

不过，人人都用WhatsApp不代表人人都懂得善用WhatsApp。客户群组惨被恶意洗版、一个人要处理过百个客户查询、一不小心发错优惠讯息给不适用的客户、已读不回令客户反感，这些情况是否似曾相识？让我们教你5个超实用WhatsApp隐藏秘技，令你活用WhatsApp，成为最强客服！

1.与不在通讯录的用户直接对话

新客户留下电话号码，想立刻联络对方。

打开电脑或电话的浏览器，输入以下网址：

https://api.whatsapp.com/send?phone=国家区号+电话号码

然后更改网址的国家区号和电话号码，如果是香港电话号码，国家区号就输入852，如此类推。完成后浏览器会弹出一个视窗，询问是否在WhatsApp开启网页，只要按开启就可以在WhatsApp联络新客户！

2.将录音转成文字

当你开会时不方便听客户录音，只要下载可以将录音转化为文字的App，就可以随时随地回覆客人的讯息！例如这款《Whats up for WhatsApp》，就可以将语音转化为广东话、国语或英文文字，十分方便。

安装App后，在App内选择要辨识的语言。然后在WhatsApp长按要辨识的录音，按「转寄」然后按「分享」，最后按「Whats up Transcribe」就可以看到系统跳转到《Whats up for WhatsApp》并显示转化成文字的讯息，广东话准确度高。

3.转换录音播放速度

如果客户传送将近一分钟的录音讯息，想快点听完录音并回覆客户，可以利用WhatsApp的新功能，加快录音播放的速度。

只要点按录音旁的头像，录音就可以以1.5倍或2倍速播放！

4.传送超高清图片

每次传送产品或宣传相片或影片给客人时，图像大小都会被压缩，被客人看到朦胧的图像，公司顿时失去了专业形象！只要转换发送图像的方法，就可以传送没有被压缩的图像。

Android装置：

在WhatsApp选择「附件」后拣选「文件」，然后在档案管理中选取想要传送的图像。就可以传送清晰的图像。

iOS装置：

只要将图像储存到iCloud Drive，然后在WhatsApp选择传送「文件」，而不是「相片或影片」，再选择要传送的图像，就可以传送清晰的图像！

5.取消自动下载相片等多媒体

开启手机的 WhatsApp App，进入设定页面，点选已连结装置

点选手机上的连结装置按钮，进行生物识别认证后，扫描电脑页面上的 QR code即可登入

完成登入后，你就可以在电脑利用 WhatsApp网页版与客户对话，其功能与 WhatsApp App一样，同样可以发送语音信息、图像及影像等档案。

WhatsApp电脑版应用程式（电脑 App）

除了 WhatsApp网页版，你也可以使用WhatsApp电脑版应用程式，那不需要一直拿着开启浏览器。

用SaleSmartly（ss客服）解锁更多WhatsApp实用功能

如果觉得WhatsApp自带的功能并未足够你更易管理WhatsApp，你可以使用 WhatsApp商业版API获得更多实用功能！而SaleSmartly（ss客服）就是其中一个支援WhatsApp商业版API的软件，它亦同时支援其他通讯平台。 WhatsApp商业版API有什么实用功能呢？

1.多人登入

虽然上文提到部份WhatsApp客户可以同时登入4部装置，但如果你的公司每日都要处理大量WhatsApp查询，四部装置远远不足以应付。使用WhatsApp商业版API就能解决这个问题，它支援无上限人数登入并管理同一个WhatsApp帐号，团队之间可以分配对话给相应的同事处理，令团队更有效处理客户的查询。

2.自动聊天机器人

大多数电商的客户在WhatsApp查询的问题都相似，例如是订单到货查询、售后服务查询等等。而自动聊天机械人就能帮助你应付每日重复的常见问题，令客人更快得到回覆并不会因为漫长的等待而产生坏印象。

3.客户分流

如果你的客户群很多，但又不方便将客户加入个别群组，你可以使用WhatsApp商业版API的创建名单功能将客户分类，之后只要拣选特定名单就能一次过发送特定讯息给特定客户群。

4.一次过发送大量个人化讯息

想个别传送优惠讯息给客户，但是觉得复杂粘贴的过程太烦复，又怕被客户觉得没有诚意，你可以使用WhatsApp商业版API的群发或广播讯息功能。只要在WhatsApp商业版API中输入你想传送的讯息并加入参数，就可以一次过发送大量个人化讯息，快捷方便。

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