信息过载影响用户决策

信息交互界面上提供过多的选择，会使得用户出现分析阻滞（Analysis paralysis）。这些选择可以是到达同级界面或下一级界面的通路，也可以是结束产品或服务体验旅程最后的方案模块。具体来说，比如首页-商城-图书详情页，购买衣服时提供的多种款式。

当用户在互联网上冲浪、操作软件时，他们可能会感到选择疲劳或者完全不想做出选择，这就是选择超载（Choice overload）。作为行为经济学中的一项原则，选择超载指的是当面临较多选择时，所引发的一种负面效应。

选择超载引发的负面效应中，购买者后悔和分析者分析阻滞是最常见的两种效应。购买者后悔是一种遗憾情绪，指的是消费者在面临较多的可选项时匆忙作出了购买决定，在完成购买后的一种自责、懊悔。尤其是所购买的产品价位较高时，这种情绪产生得尤为明显。分析阻滞指的是由于候选项数量太多导致用户无法做出决定，大脑进入一种“瘫痪”状态。对于候选项用户发生了过度思考的时候，很有可能用户没有产生任何决定、也没有购买产品，或者是随意点选。最终导致用户的参与度降低、用户体验下降。

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降低信息过载的最直接有效的方式是减少候选项的数量。这要求产品或服务提供者对于候选项之间的差异进行评估，确定候选项之间有着足够明显的差异。如果差异较小，则需要删除其中一项或多项。

当产品或服务的候选项数量上无法减少时，还有两个方法可以用来尝试去解决信息过载。方法一，卡片分类法，以一种有意义的方式对卡片进行分类和分组。对卡片进行分类有助于提高可发现性（Findability），帮助用户实现选择一款产品的目标。方法二，优先推荐，将产品中最受欢迎的、或者最优质、效益最高的选项提供给用户，推荐用户选择此产品。方法三，添加对比，用户将不确定的选项添加到比较表中，对候选项进行一轮“筛选”，然后在较少数量的产品或服务选项中，对比选择出最适合自己的选项。此时，可以有友善的提醒，如果用户对于选项的差异不甚清楚，则用形象的语言进行描述与解释，让用户来决定这些差异是否足够影响他的决定。如果用户了解了这些选项，发现对于自身，这些选项的差异并不具备足够的影响力，那么用户当然是选择价位最合适的那一款了。

添加对比的项目建议不超过5项，否则，用户在新一轮对比中并不会获得对决策有效用的信息。

提供选择是一种非常棒的事情，这让用户在交互中拥有更多的自主性。但如果选择太多，就要注意是不是对用户造成了选择困扰，适得其反了。

（相关视频资料：NNgroup - Choice Overload Impedes User Decision-Making）