学员+4组+迎接+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

【日期】2020.2.21【书名】《关键冲突》【拆页内容】:CPR思维

【R原文】

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题,而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是,问题初次出现时,你要和对方谈论的是内容(Content),即发生的事实。例如,“昨天你在午宴上喝多了,神志不清,大声叫嚷,取笑客户,让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关,它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时,你要和对方谈论的是模式(Pattern),即重复发生的情况。例如,“这可是第二次出现同样的问题了,你答应过这种事不会再发生,现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性,这种历史一旦重现,问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测,最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意,人们往往会漏掉对问题模式的关注,陷入对问题内容的不停争论。例如,你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论,结果往往是草草收场或完全跳过,对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题,她的答复是会议日程总是排得很满,让你灵活一些,把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞,那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议(即内容问题),而是对方长期形成的模式。有时候,模式问题会悄然无息地发生,为你带来新的麻烦。你指出问题所在,对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气,结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标,这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式,及时想办法加以解决,而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时,你要和对方谈论的是关系(Relationship),即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实,而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺,此举必然会影响你们之间的交往方式。例如,“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线,我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任,无法担负你承诺的责任。”

同样,如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式,这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境,和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题,你可以从以下两个方面进行考虑,即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法,帮助你梳理问题,然后排列各种问题的优先次序。

【I:用自己的话重述原文】

要求:符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

【what】:介绍CPR思维C-(Content)内容:是发生的事实。问题的内容只和单独的事件相关,需要关注的是何时何地发生了何事。P-(Pattern)模式:当问题第二次发生时,我们要和对方谈论的是模式(Pattern),也就是重复发生的事实。如果对方不信守承诺,会破坏我们对他的信任。R-(Relationship)关系:当问题持续不断发生时,我们和对方谈论的是关系(Relationship),即这样做对我们之间有什么影响。对方一系列令人失望的行为,会让我们失去信任和合作关系。

【why】:在问题发生时,我们常常表达出来的情绪,而没有聚焦问题的内容、模式和关系。CPR思维可以帮助我们很好地聚焦问题的内容、模式以及人际关系。

【where】:生活中,我们与家人沟通时;工作中,我们与领导、同事、学生和家长沟通时,都可以运用CPR思维。这会让我们拥有好的人际关系。

【how】:1.关注问题内容、定位核心问题:根据发生的事实,关注问题内容,定位核心问题。2.关注问题模式、表达个人诉求:根据第一次定位的核心问题,如果再次发生这样的问题,要关注问题模式,与对方进行讨论沟通,表达个人诉求。3.评估与反馈:评估问题解决情况,如解决,则讨论结束;如未解决,则讨论升级,重回第一步,进行新一轮的核心问题定位,直至问题解决。

 

【A1:描述自己的相关经验】

要求:符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

2020年2月13日晚上,我告诉先生自己报名拆书帮训练营和修光的课程,一共花1000多。他大发雷霆。他是一个比较会过的人。2019年暑假,他帮我交学心理咨询的费用4500、9月份支持我交健身的费用,都没有心疼,觉得是为我好。可是这次花1000多,他大发雷霆。

反思:我学习CPR思维,找一下核心问题:他因为疫情居家,报英语班花12元钱,我报课花1000多元,他认为不值。我们俩的私人逻辑出现偏差。

【A2:我的应用(目标与行动)】

要求:符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

目标:今明两天,通过CPR思维法,与爱人有效沟通,将上面的问题解决。

行动:

1.定位核心问题:花钱多少,是根据这个课程的价值和意义。

2.表达个人诉求:根据核心问题,与爱人进行讨论,表达个人诉求,我很喜欢这个课程,自己变得越来越好。

3.评估与反馈:评估问题解决情况,如解决,则讨论结束;如未解决,则继续讨论,避免问题升级。

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